服务设计思维

服务设计思维

作者：雅各布施耐德/马克斯迪克多恩

今天小组第一次读书会学习的书籍，使用体验地图阅读法，收获内容

服务设计的定义虽不确定，但书中给我们讲了5个原则

1.以用户为中心：这个好理解，服务是靠客户去体验的，所以一定要有人参与互动的。

2.共创：服务设计是一个交叉学科，关系到整体，因此为了更好的推进，需要把所有利益者都参与到设计过程中来

3.次序：服务应该通过一系列互相关系的行为表现出来，是动态的过程。好比电影，时间线的重要，因此要把握好节奏

4.实物：要把无形的服务转化有形的物理产品如（旅行的纪念品），要有承载点

5.整体性：服务的整体环境应该要被考虑在内。

AT-ONE 法则

T:Touch Point， 让所有的触点形成一个整体

A:Actors，参与人的网络

N:Need，用户需求

E:Experience，创建令人愉悦，记得住的体验

O:Offering，树立品牌效应（银行的例子）

ARCS 模型

下次可以考虑用这个模型来试试描述用户动机

ARCS 模型

服务意愿表达

用这个方式可以简单的将意愿表达出来。

务意愿表达

其它

1.小数据/大数据 更好来说研究，相比于定性定量这样的说词

2.共创，是不是可以成为我们对外提供设计服务的一块服务呢？

3.为他人做服务设计，是不是可以先做自己的服务设计呢？

体验地图阅读法