如何让客户保持忠诚度？
用心服务好客户，让客户满意！
如何让客户为你宣传？
专注细节，超越客户期望！
作为俱乐部的事务官，一个重要任务是为全勤会员购买图书，买书也会碰到很多问题，怎么处理呢？
海昭买了一本《领导力心理学》，准备送给老婆，书店只有二手书，但我并没有第一时间处理这件事，而是任由书店将书发出。过了两天，有些惴惴不安，觉得有必要跟海昭说说这个事。海昭的反应超出了我的预期，看起来他无法接受，想想也是，送老婆的书，怎么可以是二手的呢？怎么办？再次忽略吗？当然不行！不能一错再错！更好的办法是: 重新买一本新书替换，旧的留给自己。哪怕自己吃亏，也要让客户满意。于是我花了50元重新买了一本，虽然吃了亏，好在损失不大，为自己点赞！
当我们将自己摆在一个服务的位置，将会员当成客户，一切为了客户满意，你就知道怎么做会更好，哪怕是自己吃亏，也得干！只有客户满意了，才会成为你忠实的铁杆粉丝。
出现问题时，第一时间处理，代价最低，拖得越久，损失越大。若等到客户投诉、媒体曝光，损失已经无法估量。第一时间处理，勇于承担责任，以这样的态度来面对问题，才会越做越好。
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