医院百态——清洁工

  科室里的清洁工，S老伯，属于第二次聘用。外地来本市的，60多岁，据说无儿无女，也没有老婆。一个人，算孤寡老人了。三年前在科室里做过专门接送病人去检查的工作，因为耳聋，加上普通话不是说得很好，也很难去理解别人话里的含义，人又很容易激动，一讲话脸红脖子粗的，声音又大，和人说话总像吵架，很容易被病人理解为态度不好，也曾被病人反应提过意见，但科里觉得他是孤寡老人，需要照顾。加上他做事还算老实，没有偎庸躲懒。所以也一直没有辞退他。后来过了半年时间，快过年的时候，他自己辞了工作说是回了老家。

  一年前医院的清洁工作全部外包给了清洁公司做，半年前，S老伯又以清洁工的身份被重新安排进了科室工做。嗓门还是很大，也依然易激动，说话像吵架。而且不知道是否受了什么刺激，整个人的状态完全变了，虽然工作依然没躲懒，但总是一副忿忿表情，整天骂骂咧咧，有些疯癫样子。安静的病房中，总是充斥他各种各样的骂声。清洁病房卫生间：“这么臭、这么脏，上厕所都不冲哋，有病。”扫地时：“刚刚扫哋，又脏了，这些人，搞哋什么鬼。”擦桌子：“每天擦每天脏，又要叫我搞。”每天都是边做边骂。一般病人和家属或许见他有些疯疯癫癫的样子，懒得和他计较。他见无人说他，便叫骂得更凶悍。病人出院后，医院都会有短信发到病人手机，做满意度测评，而结果很多病人都不是很满意医院的服务，调查后的结果：病人不是对医生和护士有意见，不满意的结果，基本来自于S老伯。科里也多次和清洁公司反应这个情况，需要换人。而清洁公司主管拿这位S老伯也没有办法，因为每次主管和他谈工作上的事情，S老伯就又表现得异常脆弱和玻璃心，什么“你们就是看不起我。我一个孤寡老人，被你们活活欺负。我工作勤勤恳恳，耳背而已，说话大声就不可以？你们这些狗眼看人低的家伙.......”眼眶红红还流泪，边哭边叫，一副被资本家剥削、欺辱的旧社会工人形象。谈话也就进行不下去，最后也都是不了了之。而科里要求换一位清洁工，也是不可能的。保洁公司为了人工成本的问题，所开出的工资不高，招不来年轻素质高的工人，换一个人，或许连工作都不做。医院招标的保洁公司，签了合同，短时间内又不能换保洁公司。

  医院要病人的满意度，我们医护就成了S老伯的替罪羊，每个月要求我们对病人满意度测评不高的事情进行整改，整改来整改去，S老伯依旧每天在病房里骂骂咧咧。

                                          Bay  Mom