今天发生了一件很不开心的事。早上时我的一个快递显示在派件,东西买了半个月了,终于等来了物流的消息,我还是挺期待的。可迟迟没有快递员送货过来,也没有快递柜的取件消息。中午时我看了一眼物流信息,显示已经签收了。可我再次确认我和家人都没有看到货,也没有取件码,于是联系了快递员。
接电话的是位中年男士,声音粗矿。我自报家门,问他快递显示已签收,我却未收到货,不知何故?他并没有说抱歉之类的话,只是应付了我的问题,答曰:“今天会给送达!以取件码为准。”我当时觉得可能是真的忙不过来,他们有时间限制之类的,相信了他的话,也没再说什么。
可一直到晚上八点多了,那人一直没送货。我再次拨打他的电话,第三遍时接通了。说明原因后,他直接回我:“现在派送不了,等着吧!”真的有些气人,我说:“既然无法派件,您把已签收撤回吧!您这样操作占用了我的退换货时间。”这人直接来了一句:“那您退货吧!”听他这么说,气不打一出来:“我为何要退货?东西都没见着,你说退货就退货啊!”他竟然直接挂断了电话。
平生第一次遇到这么差劲的快递员,我脑海里只有一个念头:投诉!必须投诉!
打开手机,开始找怎么投诉,对于从未投诉过的我来说,还真不是轻车熟路,找了半天,只看到了对快递员的评价,先果断给他个最差的评价了,点了“很差”,出现一个愤怒的红脸,恰好表达了我当时的心情。心情平复了一些,这时恰好看到了手机界面右上方写着几个小字“物流投诉”!真是踏破铁鞋无觅处,得来全不费工夫。点进去准备按要求操作,顺便给先生叨叨着这个人的恶劣态度。先生却不温不火地说:“投诉什么?你和这种人生什么气嘛?现在这种特殊时期,快递员也不容易,多谅解吧。”他这么一说,我犹豫了一下,但嘴里反驳他:“那他也不能是这样的态度,他说明缘由,我肯定会理解的,他自己做错了还理所应当了!根本不是解决问题的态度!”说完这话,对于是否继续投诉,我觉得自己并没想好,我这样也不一定能解决问题,万一他真的私自退货了也未可知。
想到此,我赶紧联系卖家,不如修改送货地址吧,改寄到单位,他收到卖家申请,也会找到物品,提交上级站点,重新配送的,至少我的物品不会无辜被签收,也让他为自己的不合规操作有所感悟。
卖家快速将此事提交了申请,我便不再纠结此事,唯有等待了。
晚上十点一刻,收到一条提醒,我的包裹已放至楼下快递柜,取件码也发过来了。那个快递员最终把包裹交给了快递柜,不知是因为我的更改地址提醒了他尽快送货,还是他真的忙到此时才配送我的包裹。总之,事情算是结束了。我没有投诉,也不想投诉了,就像先生说的,也许他也很不容易,这个时期,还是彼此多一些谅解和宽容吧。
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