曾经我很疑惑:我会自己疏离一些自己很看重的人,也发现有些本来很热络的人自动疏离了我。经过层层反思,最后得出的结论就是:人是以气相投的,当发现气味不能相融,终究会散去。
有位我很看重的客户,合作了10年了。坦白说,我也很用心相待。因为合作了10年,毕竟合作10年,有时我比他们自己还了解他们的产品情况,库存情况,甚至到了我提醒他们其中某款产品需要备库存了的境地。
其中关键的人物,我甚至知道他们身体的状况,该吃什么药,该做什么调理。感觉已经不是客户和供应商的合作关系,而是相伴相知10年的家人,所以客户偶尔提出一些超越常规的要求,我也不在意。
比如本来生产周期是3个月的,他们要求一个月做出来,我做了,大不了承担加班费。
比如突然要我承担5年前的产品故障维修的所有工本费,哪怕我们只承诺了1年的质保期,我也自己承担了那些费用。对陌生人,我尚且不在意吃点亏呢,更何况合作了10年的伙伴?所以也无所谓。
凡此种种,我都觉得不是事,然而这个客户我远离了。无他,因为我们发现,他们把我们研发出来的产品,整套拿给我们的竞争对手去仿抄。因为那套产品我们只给他们供样,并签订了专属销售合同。其他人是无法获得的。
可笑的是,我们花时间解决的行业问题,做出的符合他们国家标准的产品,照抄都抄得七零八落,最后他们出了故障,又说是我们的问题。说真的,一开始我愤怒的,但最后我释然了。万物都在变,我依然不变,那是在犯罪。
于是,我有礼而疏离,彼此已经各有选择,自然合作再久,再重要也是要分道扬镳的。
又有一个客户,这是最近发生的,他们的老总深更半夜给我来电,说是在我们这里买的产品,其他几个款式都没问题,只有一款不能正常工作。这个项目对他们很重要,要求我们马上处理。他态度平和,语气诚恳。
急人之所急是我一贯的作风,更何况我自己的产品问题,所以我连夜安排人去现场排查维修。但是当我们的人去到现场,给我发来照片和视频,无奈地告诉我,出问题的产品不是我们的,而是一个有着某国际品牌商标的产品。
我们的人很专业,经过排查,也发现了问题的根源,那个关键的部件替换成我们的产品,马上恢复正常。但因为尺寸不同,尽管功能恢复,但会严重影响外观,因为有问题的是外露件。
我把问题一一罗列给那位老总,提出了建议:一寻找原厂家维修;二整套替换我们的产品。至于如何选择,完全交给客户。
可我最终选择了敬而远之。没错,客户是我们企业的生命。如果他一开始就告诉我,其中一款产品不是我们的,但是出了问题,让我协助维修。我或许会不计成本地把这件事处理好,毕竟我有技术,也有经验。
但很遗憾,因为他的欲盖弥彰,因为他试图掩饰,其实就是不能真诚地面对真实的情况,我心中自动就升起了藩篱。欲正其心者,先诚其意, 意不城,心如何正?任何东西都不能强求,一旦强求就是自己的贪欲在作祟。所以,我不能也不可以强求。
世人匆匆忙忙,徒为碎银几两。可这碎银几两却是照妖镜,不管妖魔隐藏幻化成神,依然会毫不留情地让其原形毕露。
我偶有惆怅,但我也只是随心而行,若是试图迷我眼乱我心,似乎也不是那么容易,毕竟我的良知,不动如山,护我周全。若偶被贪欲所迷,那也是我自作自受,与人无尤。
因有了这种认知,各种愿不愿意的疏离,也就不再让我疑惑了。顺其自然,听心而行。
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