因为今天要出行,昨天就去自己常去的理发店做头发。如同以往一样,轻车熟路的推开店门,寻找自己熟悉的发型师,看到的都是陌生的面孔。问了前台才知以前帮我的发型师没有在这里做了。
既来之,者安之。在前台的引领之下,先洗头再说。
快洗完之时,小妹问:“有没有认识的理发师。”
我回答到:“不在这里做了。”
“那我帮你介绍一位吧,我们的总监。”小妹回答到。
因为长期在这里做头发,知道总监的位置。刚进门时,看到那个位置是位陌生的人。也知道这样的总监都是践行者,所以说不用了。不想做试验品。
洗完头,就要找理发师做发型了。没想到当还是被带到了总监的位置。初期以为是我自己搞错了,坐下后,一切就续时,才感觉不对。
问理发师:“你是总监吗?我跟小妹说不要总监服务,为什么还带过来。”
“是轮到我了,她就带到我位置。”
我说:既然我坐下来了,那我就给大家一个机会。我还是要说,如果你们下次还有这样的情况的时候,最好是跟客户讲清楚,不要让客户内心产生一种被藐视的心情,这是对客户的不尊重。”
同时我想起了刘润老师写过的一篇文章《怎样给别人提意见》。
当你想给对方提意见的时候,如果过于强硬,就容易给对方反感,如过于柔软,又容易达不到效果。
刘润老师用自己的经历,高端酒店会员是否可以打包一杯咖啡带走事件,来告诉我们怎么样去给对方提意见。
一般高端酒店在吃完早餐以后都可以打包一杯咖啡,而有家酒店的服务员却告诉他不可以。
通过一系列的交谈,刘润老师给了酒店的经理一个很好的建议,这些建议不是因为没有打包咖啡而产生的抱怨出气,更不是为了报复谁而让谁难堪?也不是为了争取一些不合理的利益,而是真正的想要帮助酒店,帮助经理。
刘润还告诉我们:如果给别人提意见,发自内心到底是什么?如果不是为了获得利益,而是为了别人的价值,这样就可以让我们的视野会更开阔,能够看到更多收获。
向别人提意见和接受别人的意见都是不容易的,也不是容易做好的事情,这样看起来很简单,但是却有很多值得我们思考的地方。
能够不掺杂不必要的情绪和判断,真正站在对方立场上思考,这需要锻炼,也需要一定的智慧和思考。
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