今天接到平安证券的客服电话，原因是我昨天想在平安买股票，第一次往平安证券充值失败了，平安隔天统计用户访问记录，出现了用户访问失败的Log，所以为了挽回用户流失，平安通过客服电话回访问题，并且顺便问下还有其他问题体验。在运营角度上确实是一个很不错的执行方式，并且取得了一定成效，挽回了很多不知所措的错误下流失的用户。
但是站在产品的角度回想，如果已经在产品出错后用户怀着疑问愤怒，与其隔天用户离开后通过客服去电话挽回，不如当时就给出错误问题的原因和解决方案流失率会更低。我查看了平安的帮助文档，其实这方面的帮助文档也是存在的。而且在主要的流程上也是很多提示也是十分到位的，只不过可能一些有点偏门的角落下的用户体验不一致，普通的用户在当时场景下也没法一下子要跳出界面去冷静地寻找自己解决的答案。
第一次充值错误
不仅仅是平安的产品，很多产品也是如此。比如出现了服务器返回的错误信息，弹出的对话框里应该是有提示转向问题的解决帮助链接，或者说是定位到指定的帮助文档，而不仅仅只是一个冷冰冰的错误提示，用户只能点击确定而无从下手，甚至连错误提示都写得模棱两可，还有很多服务器的错误ErrorCode也返回给用户看，用户能了解你的-9999的错误是什么意思么？
很多产品包括原来自己做的一些产品，虽然也许产品大框架方向是正确的，但是可能流失的用户也有可能就是在细小的体验上。要知道挽回一个老用户的成本只是获取新用户的1/3。
特别更要关注正在转换的用户，转换用户正是从不了解到了解的过程，转变成一个粉丝用户的过程，这段期间尤为关键。
比如平安下面两个体验，虽然不是很关键路径的用户体验，优先度可能很低，不过以后再设计之初最好也考虑到，不要等到做完以后再迭代修改，毕竟这种低优先级的优化可能很长一段时间都排不上，而且用户体验也可能导致用户流失而不自觉。
绑定卡时间
我昨天4点，今天5点都执行了绑定卡的操作，每次都是出来这个对话框，请问绑定卡的正确时间是不是9:00到15:00？中午吃饭时间可以吗？那我明天下午2点半试试？一句说明都没有全靠用户猜的设置。
发送短信验证码
这个对话框弹出来目的是要验证用户信息，发给身份验证这个手机号的用户，手机号是没有显示全的。只不过前面点击完提交，弹出来的对话框，它是再次等待你在手动点击【获取动态码】。一开始弹出对话框，看到上面的说明文字，我以为已经在发送中了，定睛半天没有发送。手续又多了几步，相对于其他产品的自动发送获取动态码就感觉不那么流畅了。
今天小小的产品体验思考也是自己对设计过程中思考的内容，积水成渊。
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