想要做一个好产品，把用户服务好是第一位的。想要把用户服务好，研究用户是必要的。
研究用户有这么几个层次，感知层、角色层、资源层、能力圈和存在感。所谓的感知层，就像我们见到别人的第一数据，这个人身高、性别、年龄等等最粗浅的数据，这是所有产品都会进行调研的数据。
在了解这个人的外在之后，就会开始了解这个人的职业，也就是他在社会上扮演的角色。每个角色都有对应的标签，每个人也都会因为所处的角色而被影响，留下烙印。在了解角色这一方面，钉钉可以算是佼佼者了，在来往失败后，钉钉正是凭着对职场员工这个角色的研究而在微信的垄断下打出了一片天地。
角色层再往深入研究，就是这个人所拥有的所有资源。比如大家最关心的有没有车、有没有房，但是也不局限于此，是这个人在各方面能力的表现，你喜欢看什么类型的新闻，喜欢看什么短视频、喜欢玩什么游戏等等，都算是你的资源。所谓的资源，有点像你能力的结果化展示。在这方面，今日头条可谓是高手，在操作人性上做的炉火纯青。
虽然今日头条在资源层玩的很6，微信也仍然想到了应对之道，那就是“好看”，“好看”就是更深层次的逻辑的产物，这个层次就是能力圈。我知道你虽然在我这里喜欢看好看的妹子，但是你肯定不只想看好看妹子，虽然你没房没车，但是挣钱的能力很强，和你在一起一定不会吃亏。好看也是这样，虽然你的结果表现不咋地，但是我知道你想做什么，我会做出你想要的那种产品。
最后一个层次，就是存在感了。到这里不得不想起保安大爷经常问的那三句话，你是谁、你从哪里来、你要到哪里去？一个人的存在感决定了他的种种行为，他是活跃在抖音还是简书，是喜欢社交还是喜欢独处等等。这也是我们人生的终极问题。
研究用户，要从感知层、角色层、资源层、能力圈、存在感多个方面进行研究。定制目标，择要从存在感、能力圈、资源层、角色层、感知层倒序制定。这是产品经理的工作，也是每个人的工作。
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