一天小明逛夜市,看到条项链问摊主:“这个怎么卖。”摊主说:“380这个是真金的。”小明还价:“10块。”摊主说:“看清楚啊这个是真金。”小明不屑的说:“10块。”
摊主无奈的答道:“好吧!看你那么执着卖你吧。”小明阴险的说:“我不买,就练练砍价。”摊主:“有本事别跑,看劳资不砍死你。
今天和一位校长交流时,他的那苦水是劈头盖脸倒了我一身!这可能不是个例。
他说他们县里有六家驾校,学员报名时恨不得六家驾校跑个遍,谁家低就在谁家报......
对驾校来说,这个问题是很严重的问题。要想留住学员就得使劲压低价格!我们心里都和明镜似的:压低价格的背后,要么赔钱,要么二次收费,别无他法。
但关于砍价的事实真相必须从学员那里去了解!当我们了解了学员就会发现学员是被逼无奈才做如此下下之策。
学员根本不喜欢砍价!
只喜欢高高兴兴学个车!
我一个朋友做了一个举动,从来没人跟他打价。
这哥们高中没上完,找不到好工作,现在做网店,卖玻璃制品。一开始我以为他得亏钱,因为玻璃制品很容易破碎啊!这得多少往里赔啊?
就因为这个举动,他不但没有赔钱,还生意好的不得了!
他这个举动就是在他网店首页写了一句话:破损算我的!
在每个产品详情页里也多次提到这句话:破损算我的。
看他分析——
他说:玻璃杯是一个易碎的产品,买我玻璃杯的影响他下单有2个大的因素:
1、价格
2、服务质保。
对于价格是无法避开的话题,多沟通下就能把价格敲定。我也没感觉有几个人给我砍价啊!
而服务质保,是这个有点一难界定的话题
我也就把:破损算我的,这一句话放在的脸面上和详情页的第一句
我要第一时间告诉客户,在我这里,我的服务质保就是破损算我的。
我问他:真有磨损的怎么办?让快递陪你钱,你再赔给客户?
他像看怪物一样看着我:那样客户不早跑光了!
他说:在我的订单里,在发货前,我都会仔细打木架包装好,在运输过程中,难免会有破损情况发生。
发货后,我把物流单给发给客户,并同时也会再强调,收到货,检查下,有破损的,马上告诉我哦,我会及时处理。
当发生个别收到货,发生破损,我只需客户发一张图给我,在一分钟之内(绝对不会超过两分钟),破损几个,就把破损的款打给客户。
整个过程只有三段对话:破损的图片,我的付款,客户确认收款。
我说:那你得经常赔吧?
他笑了:我把基础工作做好,包装首先得没问题,减少破损率。
他还说:真是奇了怪了,自从推出破损算我的!客户也很少跟我砍价!偶尔有个破损客户几乎都成了回头客,恨不得我每个里面都敲碎一个。
我这哥们很优秀,虽然不知道这是什么原理?但他做到了不让客户砍价!
其实就是因为他做了一个承诺:破损算我的!
这个承诺是建立了一种信任关系。当客户对你产生信任时,他就不会和你谈价格了!特别是当偶尔有破损时,就会产生另外一种场景:承诺兑现!
当一个人对他的承诺立马兑现时,这种信任将会翻翻,甚至信任的能量会增加十倍以上!他一分钟内把款退给客户和我以往文章里说的解决学员投诉就一个字:快!道理是一样一样的......
一些旁氏骗局就是通过这个原理实现的,先给你承诺,让你相信。然后兑现,让信任翻翻,然后在兑现,让信任翻十倍.......然后你的钱就没了!
信任是学员不砍价的至尊法宝!快就是解决问题的第一要素!
我们有时候去医院看医生,会找专家门诊!那就是一种信任的场景!
不管你找的是不是专家,他给你开了药方,不管开什么检查、开什么药,你都会去遵守,这也是基于信任的一种场景。
那么驾校学员为什么会砍价?
原因有三:
1、学员没有对你驾校产生充足的信任,打心里认为你不值这个价!只是他没说出来。
2、学员分不出驾校好坏,没办法只好选个省钱的吧。实在是被逼无奈。
3、驾校没有差异化,学员即使有个性需求也无法满足。其实学员无数的需求我们只满足了一项:考证。
怎么办?
1、打造品牌驾校,让学员对驾校品牌产生信任。
就如格力空调一样,即使你从未买过或从未用过格力空调,也知道格力空调是大品牌,可信赖。这就是对品牌的信赖。
2、与对手拉开差距,至少三条街的差距。
如果与对手不相上下的竞争,不但会很累还会促使学员去比价!吉利和宾利差一个字,但是有人会拿吉利和宾利比价格吗?学员之所以拿你和对手比价,是因为你和对手没拉开距离。
3、打造差异化、个性化的细分需求。
即使整体实力和对手差异不大,但如果有差异化或个性化十足也可以吸引很多学员。如女子训练队、**工作室、奔驰驾驶学院、城市街道专训大队.......都是可以做做文章。
总之打造品牌驾校是上上之策!
下面是广告,可略去不看......
老安的第二本书《毁掉你驾校的100个管理漏洞》即将出版,发行部开始预售了,预售要求五本起订。
(如果需要量不足五本等预售结束发货后,可到网上单独购买!)
老安谢谢大家捧场!
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