组织财商桌游,可以成为独立理财规划师展业的引流渠道,那么筛选出有意愿接受理财师服务的客户群体后,如何步步深入进行具体的业务呢?
家庭保险规划就成为了理财师展业的良好切入点。
一、什么是家庭保险规划
没找到百度百科的专业解释,我认为家庭保险规划就是:在充分掌握了解一个家庭基本状况,尤其是财务状况的基础上,为整个家庭适时逐步配置匹配家庭责任和风险的保险保障体系。
直白的说,就是给家庭配置合适的保险体系。
二、为什么家庭保险规划可以成为切入点
(一)什么是财务规划
百度百科:财务规划(Financial Planning)是以个人(家庭)或公司需要为出发点,使财务从健康到安全,从安全到自主,从自主到自由的过程,并在此过程中实现现金流的顺畅、创造财富能力的提升。
在中国,财务规划常常被译为理财,或理财规划。
很多人把投资股票、基金、保险、房产等等同于个人(家庭)财务规划,还专注于单纯的理财产品排行的研究,如何理财直译为如何投资,有甚者还依靠理财软件完成财务规划。投资虽然可能一时会有获利的快感,但这并不是真正意义上的财务规划,也很容易成为金钱的奴隶。个人(家庭)财务规划不能公式化地套用现金规划、消费支出规划、教育规划、风险规划与保险规划、税收筹划、投资规划、退休养老规划、财产分配与传承规划。而是通过财务规划让个人(家庭)财务状况更健康、更稳固、更安心,心理的需要逐步行到满足,生活更幸福。这也恰恰正好是个人(家庭)财务规划的意义所在。
(二)保险规划是财务规划的安全基础
财务规划的目的在于匹配家庭各阶段财务目标,让家庭寻找并配置实现财务目标的财富路径,同时使家庭整体财务体系安全、稳定、可持续,让客户有更加明确的未来,也就是在各人生阶段都能从容实现各阶段的财务目标,其实也就是一种心理上的安全感。
保险是财务配置的底层,是财务安全的基础,同时更是给并不确定的未来一个确定的预期。财务规划不仅仅是现有家庭资产的合理配置,同时也是经营性收入(主动收入)合理分配,使消费、储蓄、投资平衡的策略。而经营性收入的基础就是人的劳动能力,这是财务安全可持续的基础,保险解决的就是极端情况下这个持续性的保障。
(三)保险规划是很好的利润来源
人生不能只谈奉献,不讲收获,否则只可一时,不可持续。从现实利益来看,无论是线上还是线下,保险经纪人(代理人)能拿到保险缴纳额10%至30%的绩效(回扣)。独立理财规划师虽说前提是需要自我实现财务自由,但是用自身的能力素质去帮助更多的家庭去实现财务目标,并对资产进行合理配置,这本身就是极有意义的事情,而当有意义的事又能带来实际的现实利益时,这就是完美的结合。
三、如何高效进行保险规划
保险规划是一个比较复杂的工作,无论是理念引导、信息收集、产品甄选、配置说明、投保
(一)警示教育法——主观庆幸、客观逃避
我想大家对保险产生最大意愿,无异于每次看见朋友圈那一个个“水滴筹”,知晓身边的亲人朋友罹患重病后的心情,面对疾病的灾难,会不自觉有一种主观上的恐惧,然后又会带有一点庆幸自己的健康。当真正有意愿去了解保险进行咨询时,又会因为需要花钱等犹豫不决,最后归结于罹患疾病者的饮食、家族遗传、抽烟喝酒等,对于自身却转化为“迷之自信”,真正去配置保险的微乎其微。
这就是一种普遍在使用的——“警示教育法”,这其实就是引导客户群体恐惧与悲伤的负面情况,从而激发客户积极正面的情绪。但我个人认为,单纯的警示教育法作用极其有限,因为我们需要的不仅仅是行为上的不敢,还有内心的不愿(也就是源自于内心真正去改变的力量),最重要的还有具体实现的现实路径。用当下的反腐来说,在打造“不敢腐、不能腐、不想腐”的法律体系以及政治生态的同时,引导广大党员干部掌握正确的投资理念,告知以财务自由的现实路径,这可能是解决当下贪腐问题的一个很好的方法。
归结于保险本身,寄希望于用身边的悲剧来刺激客户群体配置欲望作用有限,因为客户群体往往会把这种情绪转变为主观上的庆幸,以及客观上的逃避。
(二)财商游戏导入——理念引导
我想当下除了各类诈骗电话,我们最讨厌接到的电话无非以下几种:“请问**楼盘你想了解一下吗?”“您有贷款需要吗?”“您要买保险吗?”这样的电话让人不胜其烦,那是我们没有这样的需求吗?
其实有两种状况:一是完全相反,我们有需求,只是没有合适的渠道;二是真的没需求,但也只是暂时的,因为需求是需要被激发的,独立理财规划师就是要科学的激发这种需求,而最佳的渠道上一篇已经分析了,那就是财商游戏。(详见《独立理财规划师的展业之道——以组织财商游戏为引流渠道》)
我跟我女儿在家玩的财商桌游叫《魔法兔子》,里面有一个事件叫做“龙卷风”,当玩家棋子落于这一格时就会损失所有的兔子,但玩家可以在棋盘上有两次机会买到“保险”,只要拥有保险,保险公司就会赔偿玩家因为龙卷风造成的所有损失。所以现在我们在玩这个游戏,让小朋友自由制定胜利条件时,小朋友肯定会加上“必须购买有保险”这一条。在一次牙医诊所和友邦保险联合组织的活动上,主持人问什么是保险,我女儿大声回答“龙卷风”,我会心一笑,我想我女儿的保险理念算是深根于心了。
对于成人财商游戏,最有名的就是《CASH FLOW》(现金流游戏、老鼠圈)了,这个游戏是由日裔美国人罗伯特清崎先生发明,风靡世界几十年,是启迪财商最好的游戏。但这个游戏也有局限,那就是集中于房产、股票、企业等投资领域,但对于保险并没有涉及,所以我们可以对游戏进行一点适当的调整,也就是增加购买保险、生病、出险的卡牌,并模拟现实生活中对日常生活以及金融投资的实际影响。(游戏卡牌设置时,需要人工干预,将购买保险卡片手动放置于前1/3,生病放置于后1/3,避免游戏初期生病导致现金流悬崖式断裂,造成游戏体验失衡)。
通过游戏化的体验,让客户群体了解保险对于我们实际生活的意义,反思当下家庭保障体系建设薄弱环节,并有针对的进行配置和改进,这其实是一种代入式的体验。
(三)保险类文章分享——科学理念培育
你永远无法叫醒一个装睡的人。
无论是子女教育还是成人认知类的学习,最重要的理念引领,也就是打造一个共同的价值观体系、培养集体性的认知,否则一切都是对牛弹琴。
在组织财商游戏进行意识启蒙后,需要的是一系列认知上的统一,让客户群体理解保险保障的真正意义,并知晓各类风险的存在以及产品的覆盖理念。除却现场的理念直接分享外,比较好的方法就是系列文章的集中分享。不同保险经纪人(代理人)对于保险本身的理解是不同的,所擅长以及认同的保险种类也是不同的,同时各类客户的家庭实际需求也是不同的,所以将理财规划师理解的保险用文字的形式予以表达并进行分享,可以让客户群体更好地理解理财规划师地理念,同时更加深入地了解保险本身。
其实很多专职保险经纪人(代理人)并不乐意将真实的保险呈现于客户群体,因为任何保险产品都不可能十全十美,有利必然蕴含不利,而且为了成交赚取收益,会刻意进行隐瞒,寄希望于客户知道的越少越好。我个人认为从纯商业角度看,信息差就是利益的来源,本身无可厚非,但从长远来看,这体现出的是一个理财规划师的个人格局,这其实并不利于客户群体真实地掌握家庭实际底层资产,从而对家庭防护能力认识不足,这与理财规划师本身地职业使命是“南辕北辙”的。
同时,理念上的统一,只会促成下一步的具体保险配置,因为客户群体掌握的理念,并不是产品端,如此多的保险公司、如此多的保险产品,客户不可能掌握和了解,这其实需要的就是理财规划师根据各家庭实际情况进行恰当的匹配,这是理财规划师的优势之一——并不依托于某一特定的渠道,探求真正合适的,才是最好的。
(四)金数据问卷——高效收集信息
保险配置从来都不是随心所欲的事情,不是任何一款保险都合适任何一个家庭,保险是整个家庭保障能力的体现,所以必须依托于具体的家庭财务数据。如何能够真实获取客户的财务信息和家庭基本状况呢?除去以真诚和良好的信誉排除客户的自我防护意识外,其实可以用很多现代化的手段来让客户充分的填写,同时节约下大量的时间与精力成本。
我记得上易效能时间管理时,叶武滨老师讲过一个例子,相较于中国微信实时交流沟通,国外的客户更喜欢使用电子邮件。由于时差等客观因素,往往一两个事项来来回回邮件要讨论个半个月,效率无疑十分的低下。
独立理财规划师服务的是大量的客户群体,如果单纯的现场谈话引导式收集,时间和精力损耗都巨大,所以可以利用集中的时间进行必要的理念分享,加上保险系列文章的引导,将信息收集等繁杂的事项依托于某些具体的软件系统,不仅要素收集比较齐全,准确性与时效性也得到了保证。
(五)产品库甄选——匹配家庭实际
科技的进步带来的是生活的便捷,同时也带来了传统行业的改革,但同样也带来了一些伪创新,比如现在大家深恶痛绝的所谓“共享经济”(并非所有的共享经济都是糟粕,只是一些行业打着共享的名义圈钱,浪费资本、浪费资源,无论共享单车结局如何,他本身解决了我实际的出行困难,是值得我认可的)。
去年,学习保险知识时,接触到了一个比较创新型的理财平台,这个平台由一位北美精算师建立,企在利用信息系统,将所有的保险产品全部量化入库,平台的理财师对客户的家庭财务状况进行分析录入,由系统进行匹配最优的保险产品。这个平台是一个很好的创新,严格执行了5%-8%的年收入保费预算,完美覆盖了各种风险,除了能够配置保险赚取利润以外,每年可以缴纳998元,由平台理财师对家庭财务进行科学合理的配置,整个商业逻辑都是十分闭合的,且盈利模式也是非常值得肯定的。
但是,我个人认为这个平台最大的问题,其实也在于保费的最大化,也就是平台匹配的产品都是将保费预算用足,这其实是有违保险配置的动态更新理论。同时,对于终身型的保险理念我也不太能够接受,其实绝大多数的中国家庭并不适合配置终身型的保险产品,无法——价格贵、通胀高。
给大家举一个例子:我的一位亲戚9年前购置了一款平安的保险,当时他的工资为每个月580元,保险的价格为每年600元,保障责任为2万的寿险和2万的重疾。到了今天,这个保障能力已然是个笑话,当然这个保费以现在的眼光看也是一个笑话。所以保险一定是一个动态更新的过程,9年前用收入的十分之一,配置了70倍杠杆的保险产品,其实是很合适的,只是时代的发展让这个产品没能跟上脚步。中国的保险是世界上最优秀的,因为银保监会的托底,确定很强,所以配置杠杆率最优的产品才是绝大多数中国式家庭的正确选择。当然我并不是否定终身型的产品,只是它存在的意义在我理解来看,只是高净值家庭做债务隔离和资产传承用的金融工具罢了,普通家庭更在乎的是适时的保障能力。
当然独立理财规划师也没有必要开发这样的平台软件,只需要将自己认可的保险产品建立一个自选库,通常来讲,应该是符合自己认知,以及真正对客户有优势的产品,针对家庭实际财务状况,进行有区别的匹配。
四、保险规划的注意事项
保险是一个很复杂的学问,配置过程中也会遇到很多问题。
(一)关于规划付费
这可能是保险从业者一个很大的误区,也就是保险经纪人(代理人)更看重的是促成保单,因为理念引领只是思想上的更新,收益是跟着产品销售走的,这就让保险经纪人(代理人)成为了主动式的跟单。
独立理财师可以变换这种主动为被动,也就是让客户主动来咨询保险配置,在理念引领后进行自愿式的咨询,理财师提供规划服务而非单纯的销售服务。这样的模式让理财师不必纠结于保单的成交以及收益,更在于保险配置的科学性与适应性。同样,伴随着知识付费行业的兴起,越来越多的人愿意购买高品质的服务,客户群体对这样的服务认可度和重视程度相较而言会更高,更容易接受理财师的理念培育工作,成交概率也会更大。
(二)关于返佣
之前提到,无论是线上还是线下的保险产品,一般都有10%到30%的提成,所以很多客户了解到利润来源后,会向保险经纪人(代理人)提出返佣,也就是购买保险后返还部分保费(变相打折)。
很多保险经纪人(代理人)为了促成交易会同意,但我个人认为最重要的还是认清自己的价值,也就是为客户群体提供了什么样的服务,收益本身就是匹配具体家庭财务状况并进行甄选的回报,一个客户如果选择对于这份服务打折,那么只存在两种情况:一是对于服务本身价值的不认可;二是本身眼界和付费意识不强(格局不高)。对于服务什么样的客户,更多的还是理财师自己的选择,顾客的格局是跟着理财师自身走的。
(三)关于终身保险服务
在《聊保避险》专题中,对于保险经纪人的优势做了介绍,相较于保险代理人而言,经纪人可以提供终身的保险服务(含索赔等),独立理财规划师更多的会选择保险经纪人定位,因为可选择面很多,能更好地为顾客提供服务,那么这个终身保险服务是一个巨坑吗?会成为无穷无尽的压力来源吗?而最大的压力肯定不是来自于保险的动态更新配置,而在于理赔。
严格意义上来讲——并不会。
1、超高的理赔率师常态
给大家看一张国内几家保险公司2017年理赔率和理赔时效表,这几家保险公司的平局理赔率高达98.32%,而且理赔时效相当高,最长也就3天完成理赔。从整个数据可以看出,其实整个保险行业并不存在理赔难的问题,只是个别的案例成了大家茶余饭后的谈资而造成大众信心不足。
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2、保险公司是弱势群体
中国特定的国情、世情下,其实保险公司往往都是弱势群体,对于保险公司不予理赔的案例,法院往往都是站在客户立场判罚,认为大体量的保险公司应当更多的肩负社会责任,虽说有时有违公平,但充分体现了以人为本。
3、充分告知,合理规避
绝大多数拒赔其实源自于未如实告知,原因有二:一是保险经纪人(代理人)未强调到位,或者满嘴跑火车,让客户觉得可以不告知或者少告知,真正理赔时遇到困难;二是客户明知告知义务,故意隐瞒实情,恶意骗保(严重者如近期炒的很热的“泰国杀妻骗保案”)。对于合格的保险经纪人重在利用中国保险的“有限告知”,为客户群体合理规避风险,同时尽责地让客户如实告知,这样既能降低保险公司和自身地风险,同时也时真正的为客户提供了最为可靠的保障。
(四)关于产品选择范围
我记得去年去平安保险公司咨询时,一位在内部经常做培训的代理人详细地问了一堆有的没的问题,对我进行了一番理念引导,得出了一些列配置地数值要求,最后掏出了自家的“平安福”和“平安一生保”,产品各类额度达标的基础上,费用大幅超出,得知我理想的保险规划金后,直接把产品保额砍半,让我直接无语。
不客观,受利益引导的保险代理人害死人,所以我一再强调保险经纪人的优势——不固定于某个保险公司的产品,拥有海量的产品,进行甄选配置。
甄选的首要基础就是自我认知,只对自己认可的保险种类和保险产品进行推介,而不是看重收益率。
(五)关于保单管理
一个长期服务客户进行保险配置的独立理财师一定拥有很多的保单,现在一些大的保险经纪公司已经开发了比较成熟的保单管理软件,使经纪人和客户都能够实时查看,也提供经纪人做保费缴纳提醒等功能。
当然对于客户个体,可以关注微信公众号“微保”就能实时掌握已经配置的保险产品。经纪人只需要建立一个EXCEL体系,以家庭为单位进行整理,高效又方便。
(六)关于法律能力
前文有言,终身型的寿险,其实更多的使适用于高净值家庭做债务隔离和资产传承用的,但是具体操作需要牵涉到很多的法律问题,也就是需要专业的律师来进行合理的法律框架搭建。我个人了解到的,上海已然有相当成熟的资产管理机构,机构将保险和法律进行融合,为高净值家庭提供资产信托等高端服务,这个是具体细分行业,但一定是发展方向,保险从业者也必须要掌握相关的法律能力。
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