目标用户
一款产品成功的起点是用户。只有用户愿意购买这款产品才可能长期存在。
所以产品要做用户细分，但在用户细分上有俩个误区。有银行有优质客户和普通客户，有钱的就是优质客户。但有钱不代表就喜欢消费，消费意愿高也不一定是大款。因此忽略了支付意愿的用户细分。
二是把用户画像作为用户细分。年龄性别爱好……等着这些是用户画像。
用户细分不是真的“切分”用户，而是“切分”需求。只有找到了差异化的需求，你才能提供契合的产品和服务。
用户细分背后的商业问题通常有三个。
1.产品
回到使用场景，比如哺乳期的妈妈有用冰箱储存母乳的需求。这就是一个特定场景下的需求。所以，海尔最近推出了一款冰箱，就叫母婴冰箱，而不是妈妈冰箱。因为妈妈存储母乳是个场景。怎么给冰箱做细分呢？我们先用定性的方法，也就是座谈会和深访的方式，找到了不同用户对不同冰箱品类的不同需求。比如我们发现，人们对冰箱的需求有短期保鲜、长期冷冻、收纳整理、清洁无异味等等15种需求。并且给需求排序。
2.品牌
因为当你从货架上拿起一瓶啤酒的时候，你并不是在选择口味，而是看哪个品牌响应了你心理的期待。重点关注用户是在什么场景下买的。一旦回到购买场景，就避免不了跟竞品对比。因为购买一定是用户在品牌之间做选择，一旦有了取舍，就会出现差异化需求。找到这些用户购买的利益需求之后，接着就跟前面一样，开始做定量验证，去给这些需求排序。
3.客户
回到心理场景。心理转折点，也就是说，哪些爽点或痛点导致他们从一个用户角色转向另一个角色。这些爽点和痛点，就是差异化需求。针对客户流失的原因进行改善。
在方法上它们是有共性的。一般是先通过定性研究、用户画像和体验地图这样的工具，理解用户和产品或品牌之间的关系，找出用户需求；再通过定量分析找到最有价值的细分；最后通过工作坊把用户细分和下一步决策关联起来。
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