谁都有工作不到位的时候,不同客户有不同反应——
A客户,比较有涵养,面对我们工作的失误,选择不说,自己能处理的就自己解决,好多年后我们才知道。这样的同学是少数,他们给予了我们最大的包容和耐心,也是我们工作支撑和动力源。这样的客户,无论什么时候遇到,都是我们的贵人。
B客户,标准高要求高,有不满就会说出来,咄咄逼人,反应激烈,还要找主管投诉,这当然让人难堪、不悦和有压力,但是,你怎么看待这样的同学呢?——有句话说的特别好,挑剔的客户敲响了警钟,促进成长,他们同样是我们的贵人。
C客户,不会说不好听的,场面上会维持的很好,若他们不满意,只是用脚投票,默默修改了选择。但是,你并不知晓,你只是越来越少见到他们了而已。这部分人其实占据了大多数,在无察觉的情况下,我们就已经失去了他们。
被批评,不一定是坏事。
被表扬,不一定是好事。
没声音,才是最可怕的。
这个客户,就在你身边,可能是家长,可能是园长老师…
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