今日阅读的章节叫做如何使用巧妙之力达到四两拨千斤的效果。
来看一个小故事：
德国著名的阿尔迪超市是当今世界上零售业的商业巨头，他们仅仅是从一家小杂货店起家的。
母亲从兄弟俩小时候便做着一件小事，就是卖邮票和信封：邮票是不赚钱的，免费的胶水一瓶的成本需要卖出500个信封才能赚回。
兄弟俩起初不明白为什么，母亲告诉他们：“赚钱还要懂得‘赚’人心。如果一个人只看钱，他就看不到义，看不到别人的需要，心里也就自然失去了对别人的理解和尊重，有谁愿意和一个损人利己、不尊重人、不理解人的人做生意、打交道呢？”
秉持着母亲的教诲，他们开起了第一家超市，在写什么标语的问题上，兄弟俩一致否决了“本店有摄像头监控”“偷一罚十”等，而是尊重顾客的利益、尊严和感受，打出了这样的标语：
“本店有摄像头，请您保持微笑，请您愉快购物！”
这样的经营理念使得兄弟俩的生意越做越大。
在这个故事里面，刚开始母亲的行为似乎看起来是一桩亏本买卖，卖信封还帮忙贴邮票还需要胶水；
母亲想到的是方便别人，自己有一点点损失并不算什么，可以说是换位思考和懂得人心需求的一个理念；
试想一下，如果当你要去寄信，首先跑去一个地方买好了信封和邮票，可是买东西的地方没有胶水，或者只能买下整平胶水，这就非常浪费，顾客也会很烦恼；
而一个小小的贴心服务，既照顾到了客人的需求，又能让客人更好的记住商家为回头客打下基础，比起一点点自己的利益而言能得到的就更多了。
放在我的工作上这个将心比心就显得更加可贵了，我每次基本上病人来过一次治疗都能在下次来治疗时记住她的症状并再次关心病情的发展情况，病人觉得受宠若惊，一份来自陌生人的温暖是最为戳心的；
试想一下，当你生病了，一般情况下有佳人的关心和问候那是常有的事，而来自朋友的关心也属于常见的是，可作为一名病人也知道医生每天接触的病人很多，所以能在茫茫人海中记住自己的病情就觉得很感动。
心理应用：
1．与陌生人初次交往时，能在第一次谈话时打动对方的“心”，交往才能顺利继续下去。
感悟：
这是一个高难度的事情，由于没接触过所以找到共同话题就是拉进关系的第一步，不过由于职业关系经常与陌生人打交道，貌似嘴皮子已经越来越厉害了。
2．记住他人的名字，而且很轻易地叫出来，是给别人一个巧妙而有效的赞美。
感悟：能正确的喊出对方的名字，这是一种尊重，也让对方感受到自己的诚意。
3．如果你真心关心对方，那么直接表达自己的关心比其他方法会更有效果。
感悟：
有时候的说话拐弯抹角的确达不到最佳效果，就像那天请病假没上班的时候，我同事就直接问我是不是感冒了，让我多喝水。
这样的询问很直接也能更快传达关心。
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