一、尊重
· 咨询师要在价值、尊严、人格等诸多方面与求助者保持平等的关系（不要居高临下），把求助者看做有生活追求、情感体验、独立自主性的人
· 无条件地尊重求助者：
对求助者完整接纳，包括灰暗错误、不喜欢的一面（中性的接纳），进入求助者的价值体系
平等的对待求助者，忽略各方面差异或偏见，不要高人一等；
充分信任求助者，相信他们愿意找到原因解决问题。如果咨询师不够尊重，那么求助者会减少改变的动力；如果求助者说了谎话，也不要怀疑，要思考他为什么这么说
保护求助者隐私，不要传播、评价、过度询问
· 如果咨询师无法接纳求助者，要主动转介
二、温暖
· 如何做到？
不要过于热情，容易显得强势
好好倾听，配合适当的表情
耐心且接纳
三、真诚
· 真诚是真实和诚恳的态度，而不是简单的实话实说
· 对可能破坏关系的话进行修饰，但要实事求是，不要太假
四、共情/ 同理心
· Step1 通过求助者的言行，深入对方内心去体验他的情感与思维
· Step2 借助经验，更深刻地理解求助者的心理与具体问题的实质
· Step3 把自己的共情传达给对方，表达对求助者的理解
· 需要这些能力：
接纳他人观点
不要评论他人，要分析原因
识别他的情绪，尝试与他交流
与他人一起感受
五、积极关注
· 定义：关注求助者言语行动中积极、光明的方面，帮助求助者建立正向的价值观，从而有改变自己的动力
· 怎么做？
用客观语言表达积极态度
寻找求助者身上正向的优势
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