看到《影响力》这个书名开始以为是介绍伟人事迹,封面还是蒙娜丽莎,翻开才知道是顺从心理的研究,作者讲述一开始自己的自己朋友的销售经历,他的朋友用实惠的价格出售绿宝石,结果无人问津,然后他就想破罐子破摔,让销售员五折将宝石处理了,结果因自己字迹潦草,销售员看成两倍价格销售,结果反而销量大增,将绿宝石售卖一空。此后每遇到旅游旺季,碰到什么东西不好卖,就先来上一轮大加价,以此来加快销售速度。能够获得成功的主要原因是在于顾客觉得一份钱一分货,价格贵就等于东西好。
其实在日常生活中也有很多这样的例子,例如我们购买手机或是其他电子产品,网上有多家店铺在销售,价格有高有低,差距大,但是我们最终会选择在价格高的店铺购买商品,认为贵的就是真的,不容易买到假货,或是直接到专门的实体店或是实体店购买,像苹果在香港的实体店永远都是顾客云集。还有日常吃饭的时候也是一样,认为贵的就是好的,东西一定好吃。于是宁愿排上几个小时也愿意等待。这种心理值得我们作为顾客或是销售换位思考,双双反思。作为顾客是不是贵的东西就一定好,是不是就值得购买。作为销售,如果把握顾客心里,满足顾客心理期待,将货物销售出。如何将滞销图书销售一空,如何将梳子卖给和尚,有没有比前人销售获得成功的更好方法。
相反,作为房地产销售员,采用对比原理,他们一般会先把顾客带去看几套不甚合意的房子,标上虚高的价格,然后再带他们真正要卖的房子,有了前面不合适的房子加上不合适加格的对比,顾客总会眼前一亮,觉得房子合适价格合适,成交量大大提高。同样,我们在日常购物时亦是如此。例如我们购买手工艺品,如果我们看到一个款式的手工艺品,觉得喜欢,一问价格觉得价格偏高,不符合自己的心理预期,决定不买。但是当我们在另一档口看到同样款式的手工艺品时,询问价格,如果价格比上家要低,我们很大可能会购买。
当一位顾客进店需要购买西服和毛衣时,先带领顾客挑选西服,当顾客接下来挑选毛衣时候,哪怕毛衣的价格再贵,价格和西服一对比也就觉得毛衣不贵了。再或者,顾客先购买了昂贵的西服,然后再购买配饰,也就不觉得配饰贵了。
结合以上这些心理,可以延伸到我们其他的销售技巧,总结出一些销售方法,例如早餐店卖早点时,需要询问顾客要不要鸡蛋,但是询问顾客要一个还是两个会比询问需要鸡蛋销售高,因为给了顾客选择,把选择范围固定在一个还是两个上面,而不是要与不要上面。销售首饰,先将款式一般的放在显眼的销售位置,当顾客觉得觉得没有亮点时将最新的款式拿出任其挑选,因为有了前面的铺垫,顾客会觉得更加亮眼。
其实结合很多日常普遍心理,我们能总结出很多的销售规律,找到更多更好的销售的方法,在此只想说一句,生活不缺乏发现的眼睛,缺乏总结的经验,善于总结,我们能把销售做得更大,更好,更强!
读《影响力》有感
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