我是徐君宝，这是我的第585篇文章（2020年12月11日）。

商业的本质是什么？

前几天，在与盛和塾的师兄、师姐讨论商业的本质究竟是什么？

我们在盛和塾所倡导的商业理念是什么？

这两者的关系是什么？

一、商业的本质是什么？

观点1：创造客户

德鲁克曾经非常清晰地表达过什么是企业，他说企业就是创造顾客，所以企业只有两个功能：一个是销售，一个是创新。在德鲁克看来，企业家的本质就是有目的、有组织的系统创新。而创新就是改变资源的产出，就是通过创新产品或者服务，为顾客提供价值，带来更高的满意度。

观点2：让消费者获益

交易，这是商业的本质，是整个商业世界最底层的基石。交易的起点是让消费者获益。

观点3：通过利他而利己

以利他的方式达到利己的目的，才是成为行业领导者之道。商业的本质就是通过利他而利己。企业是这样，人生其实也是这样。

观点4：创造客户价值，也就是“利他”

企业存在的价值是给顾客创造价值，提高顾客的生活品质，给顾客带来快乐的体验。也就是“利他”，“他”就是顾客。当一个企业以“利己”的理念去经营时，结局一定是关门大吉；而当一个企业抱着“利他”的心态去经营，则定会生意兴隆。这就是企业经营管理的基本逻辑，也是企业发展的正路。可如今，越来越多的企业偏离了正路，在利己的道路上狂飙，完全忘记了利他才是实现利己的必经之路。

二、创造客户价值释义

创造客户价值，简单说就是为客户创造价值。

为客户创造价值，有这样一些内涵：

第一，产品销售量大，所以经销的客户利润高，利润就是一种价值；

第二，产品用途广泛，能够解决客户的问题，解决问题也是给客户提供的价值；

第三，产品品牌名气大，客户在使用中被别人所欣赏，这种被欣赏也是企业客户价值的反映。

（以上“创造客户价值”释义内容来自“百度知道”）

三、稻盛经营学强调“利他”

在我的心目中，稻盛和夫先生是一个伟大的企业经营者，主要原因在于，稻盛先生在经营企业的过程中，将“利他”精神发挥到了极致，并且把企业经营得非常成功。

因此我们作为塾生，不禁要思考“创造客户价值”是不是就等于“利他”？

创造客户价值是利他的一种形式，“利他”在经营企业时，是表现为“创造客户价值”，但不能直接把“创造客户价值”等同于“利他”。举例，教育孩子也是一种利他的行为，但我们很少用为孩子创造价值这样的说法。孩子哭闹这要买一个玩具，如果给他买，满足他的需求，也算给他创造了价值；如果拒绝给他买，给他一次受教育的机会，也算给他创造价值。

带着“利他”的心去“创造客户价值”才是稻盛经营学的精神。既然是“经营学”，首先要明白商业经营的本质，“创造客户价值”才是商业经营的本质。有些塾友可能只是为了“利他”，而忽略了经营的本质，所以企业的经营改善效果并不明显。

当然也不能把“创造客户价值”就等同于“利他”，一个制造烟草的企业，也在创造客户价值；但是制造烟草的人，可能认为“吸烟”并不是在利他。

稻盛先生说，思维方式会影响人生工作的结果。写这篇文章，也是希望提醒自己以及更多塾友，我们学习稻盛经营学，不要只剩下“利他”了，而忽略了对商业本质的思考。

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