一家旗袍电商品牌最近遇到了烦心事：
后台数据显示，每个月都有稳定的新客户购买了店铺的产品，但新用户重复购买的比率不到10%，怎么办？
遇到这种情况，不得不提到“用户留存率”
什么是“用户留存率”？
在互联网行业中，用户在某段时间内开始使用应用，经过一段时间后，仍然继续使用该应用的用户，被认作是留存用户。这部分用户占当时新增用户的比例即是“留存率”。会按照每隔1单位时间（例日、周、月）来进行统计。顾名思义，留存指的就是“有多少用户留下来了”。留存用户和留存率体现了应用的质量和保留用户的能力。
推及到其他行业，用大白话说，“用户留存率”是指在一定周期内，长期购买（使用）产品的用户比例。
让用户提高粘性，长期使用自己的产品，是每个企业梦寐以求的目标。知名企业每年都会花费大量时间来完善用户体验和用户留存策略。
用户留存率，为什么这么重要？
作为企业，为什么要如此注重用户的留存率？
●获客成本是越来越高
在这个疯狂的流量时代，获客成本越来越高，以教育行业来说，双减前，K12在线教育付费用户获客成本单价漲至了10000元以上，用户首单是亏钱的，行业内卷严重。必须依靠用户不断续费，也就是提高客户留存率，才能实现企业整体盈利。
从理论上讲，流量成本不会一成不变，他是一个动态变化的过程，并且只会越来越高。即便是企业投入巨额的营销费用去获客，但如果你留不住他们，这和“在浴缸里，一边注水，一边放水”的逻辑一样，最终只不过是竹篮打水一场空。
虽然，营销、广告、活动这些都可以帮助企业获得新客户，但是我们要明白，良好的留存率能够大大降低获客成本。因此，留存对于产品来说，远比获客重要得多。一个好的产品加上有效的用户留存策略，才能产生稳定增长的叠加效应，这也是一个企业持续盈利的原因。
所以说，用户留存是产品能否成功的关键。作为企业，必须要特别注重用户的留存率。
如何提升用户留存率？
可以从以下三个方面着手：
●第一：超级用户
所谓超级用户，有三个特点：
1是超级活跃，对产品好感度高
2是愿意将产品推荐给朋友以及其他人
3是长期用户
这类用户留存率高，对于任何一家公司来说都是宝贵资产，将这类用户的共性萃取提炼出来，可以帮助企业有针对性地提升用户留存率。
这些用户：
•因为什么原因成为了超级用户？
•有什么样的特点？
•有没有令人意想不到的超级用户？
•根据这些特点是否可以找到新的用户群体？
回到文首的旗袍电商品牌，花时间分析你的超级用户，分析出她们的共性，并尝试以此找出新的用户群体。
●第二：价值预留
所谓“价值预留”是指为了让客户下一次能够回归预留的价值与理由。
比如：
某些支付服务，可以让顾客提先消费，后一个时间周期再统一付款；或者提前消费，分期付费。
某些饭店提供的“存酒服务”，没有喝完的酒可以存起来，下次来的时候客人可以继续享用。
不管什么样的方法，都是为了给客户预存接触自己的理由。
回到文首的这家旗袍企业，针对此点，给那些愿意提供买家秀的用户提供一定金额的优惠券，这样的做法，不仅给了这些顾客不断购买新款旗袍的理由，同时，配合新媒体运营，大量的“事实顾客现身说法”也可以增加新用户的购买信心。
●第三种：用户成长
企业为用户提供成长机制，随着用户的成长，慢慢对企业的粘度越来越高。
日本任天堂的一款健身游戏“健身环大冒险”，通过详细的数据收集，让用户第一时间清晰地了解到自己的“运动时长”，“消耗卡路程里数值”等等，通过这些实时反馈、奖励勋章，以及有频率的运动提醒设置，同时，加入不同用户的排位竞争，用游戏的方式让用户“上瘾”。
作为电商品牌，我们可以思考一下：除去某宝等平台自带的用户vip等级优惠折扣，我们还可以创新出哪些不同的玩法，为用户提供成长机制呢？
小结
在这个疯狂的流量时代，获客成本越来越高，良好的留存率能够大大降低获客成本。这也是一个企业持续盈利的原因。
如何提升用户留存率？
可以从以下三个方面着手：
●第一：超级用户：分析超级用户，进行共性萃取
●第二：价值预留：预存用户顾客不断接触自己的理由
●第三种：用户成长：为用户提供成长机制
用户就像优质葡萄酒一样，随着时间的增长，他们会变得更好。
而企业就像酿酒师，要成为一流的师傅，创造出优质的葡萄酒。
网友评论