上两篇，我们聊了一些管理风格的话题。今天开始，我们进入制度建设的环节，首先聊一下怎么从无到有制定一个流程制度。
很多人觉得只有团队人很多的时候才需要制度。其实，制度也没有那么高大上，制度可以就是一些小的规则，跟团队人数的多少也没有什么关系，即使人很少的时候，其实也需要一些规则。那到底什么时候应该设定制度，或者设定制度又有什么好处呢？我觉得有四个方面的好处和制定原因。
第一个好处就是可以提升团队的工作效率。规则是什么，就是大家约定俗成的流程和协作机制，简单说就是套路。实践已经证明了这么做最有效，把他固化成制度，大家都来遵循，效率当然就会高了。
第二个好处就是避免再次犯错。流程制度是已有经验的总结和固化，想想制度是怎么来的，他不是凭空出现的，都是之前走过的冤枉路，犯过的错误，累计下来的。为了避免再次犯错，所以我们把他固化为制度。
第三个好处就是制度可以做为一个抓手，让我们不断进行组织的优化。我们期望进行什么样的优化，就可以设定什么样的制度。比如，我们期望优化系统的稳定性，那就可以围绕线上故障制定制度。比如规定线上故障不能超过多少数量，以及对应的奖惩。以这个制度为抓手，就可以不断检验和提升团队的技术服务能力。
第四个好处就是可以用来持续指导团队成员。团队文化只有建立在制度之上才能落地。每个团队的建立，都有其存在的价值和目标。公司里的团队，就是为了实现商业的目标而建立的。但是能到达目标的路径还是千差万别的。到底走这一条，还是走那一条，这就需要管理者对所做的事情有一个清醒的认知，这个认知就是管理者对这个目标的深度理解。
比如，著名的咨询公司华与华就有一条有名的制度，那就是从不参与比稿、竞标。为什么不参与，这其实就是老板对于公司面临商业问题的一个认知。看看华杉是怎么说的，“比稿这玩意害人害己。”，过多广告公司集中优势资源投入比稿大战，PK下来被撞得头破血流，后期真正踏实投入到策划环节中的精力少之又少。“等客户签完单付好钱，反而没人管，有意思么？这是对自己不负责，更是对企业不负责。”。你看，这个制度就是华杉对于商业与竞争的认知。
有了这个认知，其实就有了指导我们工作的方向。把这个认知落地为制度，其实就让这个认知变为了大家的共识，变成了团队的文化。通过制度的执行就可以防止大家在执行过程中走错路。同时，对新加入的成员来说，制度就是很好的学习手册，可以让他快速融入。
制度既然有这么多好处，那怎么才能制定好一个制度，并让他能持续执行下去呢？我觉得有几个步骤需要注意。
第一个步骤，我们得明白我们自己制定这个制度的目标是什么。就像刚才说的四个好处，我们得想清楚我们想要的是什么，这个理由就是制度制定的目标。有了这个目标，我们才能在执行的过程中不断审视和监督，才能保证制度的执行不偏离我们的方向。
第二个步骤，我们要让整个团队理解这个目标。在制度的制定之前，就要让大家都积极的参与进来。这么做一方面可以听取大家的意见，另一方面，人们往往对自己制定的决策情有独钟，从而更愿意去执行。
同时，在制度制定完成后，在真正执行之前，一定要做好宣导的工作。因为不是所有人都能参与制度制定的过程。什么是宣导呢？就是宣传和引导，这是两个重要的步骤，需要在制度执行的整个过程中不断重复和强化。
先说一下宣传，就是一遍遍的跟大家讲，跟大家说明白，我们为什么要制定这个制度，原因和背景是什么，目标是什么。制度需要得到大家的认可，需要代表大家共同的认知和想象，才能够真正执行下去。很多时候，我们没有做好宣导工作就开始执行，就会出现各种各样的问题。
再来说一下引导，就是要在制度真正执行之前，做一段时间的试运行，这期间要引导大家逐渐熟悉制度的各个流程，每个关键的节点都要教会大家怎么去做。
第三个步骤，就是在制度真正执行阶段，一定要做好关键节点的监督和考核。没有考核就没有真正的落地。监督和考核是两个重要的步骤。首先，监督是对执行过程的检查，尤其是关键节点的执行，针对每次的执行情况都要进行严格的监督。我们既要看结果，同时也要看过程，没有好的过程肯定就没有好的结果。只有不断的强化执行，制度才能真正变成人们的习惯，才能真正长久的影响团队。
如果说监督是对过程的检测，那么，考核就是对结果的评估。我们要检查最终是否完成了目标，考核就要有奖惩。没有考核，制度就会变得可有可无。所以，制度本身设计的时候，就要想好怎么监督和考核。
第四个步骤，就是时刻关注制度执行过程中的博弈变化。制度的执行就是一个博弈的过程。首先，我们在制定的时候，就要考虑好执行过程中，可能出现的博弈变化，看看是否是朝着我们想要的方向发展。很多时候，如果考虑不到制度执行过程中的博弈变化，结果可能会事与愿违。
但是，我们制定制度之初，很难考虑得那么全面。就像上一篇我们聊到，对人的管理是个复杂的事情。那么，就需要我们在执行过程中，积极收集反馈，听取大家的意见，同时还要看具体的执行情况，综合来判断博弈的走向，看看是否按照我们的预期在发展。
如果情况的变化并不像我们想象的那样，那就需要重新考虑是否要进行制度的修订。制度的建设是一个不断优化的过程，需要我们有足够的耐心。
总结一下，制度建设是一个科学的过程，切记简单粗暴。制定前要跟大家达成目标共识，执行前要做宣导，执行中要做监督，执行后要做考核，同时，要观察博弈的过程，不断做好优化。
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