选自《非暴力沟通》第七章 用全身心倾听
P97-100 一位先生临死前的谈话
有位病人已被诊断为肺癌晚期。在他被送往医院前，一位前来协助的护士以及他夫妇两人在他家中有了以下一段对话。谈话一开始，他太太就谈到了他们的家庭护士。
太太:“她不是一位好护士。”
护士:(体会这位太太的感受和愿望) “你希望护士能够提供更好的服务?”
太太: “她什么都没做。只要他的脉搏稍微快一些，她就让他停止走路。”
护士:(继续体会她的感受和愿望) 他很少活动， 你担心他无法恢复健康，是吗?”
太太:(哭了起来)“是的，我真的很害怕!”
护士:“你很害怕失去他?”
太太:“是的。我们一起生活了一辈子。"
护士:(注意了解她的其他感受) “你担心，如果有一天他走了，你将无依无靠?”
太太:“我无法想象，没有他，我怎么活下去。 他总是在我身边。”
护士:“所以，想到自己要一个人生活，你感到很凄凉。”
大太:“除了他，没有人会和我生活在一起。你知道，他是我的全部。我女儿甚至都不和我说话。”
护士:“想到你女儿，你仪乎就很伤心，你希望你们的感情能好些?”
太太:“是的。但她很自私。我不知道我为什么要生孩子?生孩子有什么好?!"
护士:“听起来，你很失望。在你先生病重的时候.，你希望能有亲人在你身边。"
大太: 他病得这么重，我不知道该怎么办才好……除了你，我甚至连一个说话的人都没有……他总是沉默不语……你看看，他一句话也没有!”(她先生仍保持着沉默)
护士:“你是说，在这困难的时刻，你希望你们两个能互相支持?”
太太:“是的。(她停了一下，然后，提了一个请求)我想请你用刚才谈话的方式和我先生谈谈。”
护士:(想丁解这位太太的目的)“你希塑他能说出自己的感受？”
太太:“是的，是的，就是这个意思!我希望他愿意讲几句。我想知道他现在的心情。”(通过护士的帮助，这位太太意识到自己的愿望并提出了明确的请求。 这是很重要的，因为人们常常并不了解自己想要得到什么，即使他们知道自己不想要什么。我们看到一个明确的请求——“请你用刚才谈话的方式和我先生谈谈”——如何成为献给另一个人的礼物。护士现在就可以采取行动来满足这位太太的心愿。这改变了屋内的气氛——因为她们成为“同事”，开始“一起工作”。)
护士:(转向那位先生)“听了你太太刚才和我的谈话，你现在感觉怎么样?”
先生:“我真的很爱她。”
护士:“你愿意现在和她谈谈吗?”
先生:“是的，我们需要好好聊聊。”
护士:“你病得这么重，你愿意告诉她你的感受吗?”
先生:“感觉不太好。”(我们常用 “好”或“坏”来描述感受。使用更为具体的词语，将有助于他太太更好地了解他的感受。)
护士:(帮助他进一步表达感受)“你担心你的病治不好吗?”
先生:“不，我并不担心这个。”(注意: 护士猜得不准确，并没有妨碍他们的交流。)
护士:“生活变成这样，你感到恼怒吗?” (由于这位先生难以表达他的具体感受，护士就继续协助他。)
先生:“不，我不生气。”
护士:(这时，她决定直接表达她的感受。)“我有些困感，不知道你具体是怎样的感受。你可以说说吗?”
先生:“我想，我是担心，我不在她身边，她怎么办。
护士:“你担心她无法独自面对生活?”
先生:“是的。我怕她没有勇气活下去。"
护士:(她知道临死的病人常常因为惦记亲人而放心不下。有时，病人需要他的亲人告诉他，他们准备好了面对他的死亡——这样，他才可以放心地离去。)“你是否想知道你太太现在的心情?”
这时，他太太加入了谈话。当着护士的面，他们开始亲切地交谈。
在上述的对话中，太太开始时表达的是对家庭护士的不满。随着对话的深入，她意识到，在这人生的艰难时刻，她极为渴望加强与先生的联系。
I
what：通过案例，作者马歇尔讲述了一个人们习以为常、以至于熟视无睹的习惯：人们不善于表达真实感受和目的。同时自然而然的，听众也无法正确理解到意思。
why：沟通成功，需要说者和听者都要准确。其中，说的准确占了大约三成的重要性。听的准确性占了七成的重要性。俗话说：人的思考是三维的，但是表述只是二位的，所以如果仅仅听表面意思，有可能会听错，“说者无心听者有意”就是这个原因。而听的过程，不存在从三维降到二位的过程，但是，如果有技巧的倾听，可以从说者表面的二位，通过深挖，逐步构建出说者思想深处的三维，从而达到真正有效沟通的目的。
how：深度倾听分为几个步骤：
1.专心听。
全神贯注的、心无旁骛的、耐心的听，不要主动打断说者的表达，直到说者主动停下来。
2.猜测感受和愿望，并说出来。
在听的过程中，猜测说者可能的感受和愿望，当说者主动停下来后，把自己的猜测表达出来，与说者验证。如果获得了认可，
3.猜测更多的感受和愿望，并说出来。
有些时候，感受和愿望是多个交杂在一起的，所以，要多猜测更多的感受和愿望，当说者停下来后，把猜测表达出来，继续验证。
4.推理真实目的。
通过得到验证的感受和愿望，用逻辑推理的方式，猜测说者的真正目的。并说出来，与说者验证。
A1
上周我记到客户的一个新产品需求，工程所需的建材，需要增加一个颜色，所以，要求我们公司试制样品，提供给他们参考。我接到任务后，把客户需要报告给相关领导，领导也很重视，要求我们尽快提供样品，不能耽误供工期。
我和我的同事，加班加点的工作，终于在三天后提供了样品。客户一看很满意，于是修改了订单，后续没有生产的产品，全部改为新颜色。
于是，对于公司而言，此订单的总量没有改变，可是由于新增颜色，导致公司的原材料库存增加，生产过程的废料增加，利润下降了。
A1+
下次如果客户还提出很详细的要求，我会尽可能的争取与客户面谈，从客户表面的、具体的要求，深挖客户的感受和愿望，推测客户可能的真实目的，并与客户达成一致。而不是盲从客户的具体要求。
A2
上周公司领导下发了一个工作文件，要求修改工作汇报流程。经过一周的试行，同事们有很多怨言，我计划在本周内，找一个领导比较空闲的时间，和 领导沟通，确认领导的真实目的。
我计划谈话主要按照下面的提纲进行：
我：领导，新的工作流程已经试行了一个星期了，不知道其他部门的同事们执行的怎么样呀？
领导：……（由于同事们都有怨言，所以，领导肯定会有语气，我会猜测领导的感受是什么）
我：领导，大家现在这个状况，你是不是觉得有点失望或者生气呢？
领导：……（视情况，看是否有必要继续猜测和验证）
我：领导，我猜啊，你让大家修改这个工作流程，是不是为了……
领导：……（通过领导的叙述，来推测领导做这个工作的真实目的）
我：明白了，那我有一个建议，你看怎么样哈…………
通过以上的计划，我希望我能够准确理解领导的真实目的。
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