何为运营呢？
作者的定义是：以实现客户价值为目标，以文化建设和组织建设为保障，通过持续改善和不断创新，使运营成熟度提高，最终形成卓越运营的管理体系。更是企业获得更高收益、减少浪费、改进质量、提升客户满意度的方法。英文简称：“OPX或OPEX。
通过该定义，不难理解。卓越运营是一种综合管理体系，是以“客户”为源起，依托强大的组织文化和完备组织体系保障，运用持续改善和不断创新的方式，不断增加客户满意度，以最终创造绝佳的企业绩效的过程。
时下常见在企业实际运行中具体实施的有：精益思想（lean）、六西格玛、约束理论（TOC）、全面质量管理（TQM）、企业资源计划（ERP）、制造执行系统（MES）等。企业依据自身情况，实施其中一种或多种并行。
其中，作者谈到卓越运营是一种思想，更是一种企业文化。若是放在一年前，自己估计感受不会很强烈。福建一年零售实操实践，深深理解为什么它是一种文化。
毕竟压根没有完美的流程，特别当时这个人人都以展示自我个性的时代。我们客户的差异多样性，要求企业必须赋予员工更多的授权与灵活性。也就是说，企业在持续改善运营流程或创新方式上必须形成激励员工的氛围，也可以说要形成激励的文化。期间对对团队协作、各级管理者的领导力都提出了严峻的挑战。
记得，当时所在企业需要优化一个门店的销售接待流程。团队反弹很大。都认为“自己”现用的是最好好，没有意愿优化升级。感觉多此一举，浪费功夫。恰逢又是新团队融合阶段，各种角力。不得已下，上至老板，下到一线员工强制实施。违者罚或“杀”。
结果是花样百般，不但未实现预定的目标。甚至还有造成个别门店绩效骤减或仅剩店长一个的场面。
最终，只能不了了之。
对比之下，在实施的过程中对激励文化的缺失一定是严重的错误之一。
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