《运营之光》观后感

1、全书从运营的定义，运营主要分类：内容，用户，活动，产品。次要分类：新媒体，SEO/SEM，广告流量，app商店推广。按业务类型划分有：工具（产品>运营，主要关注用户增长，涉及BD，渠道推广），社区/社交（侧重策划活动），内容（高质量内容为核心），电商（商品品类选择，活动方案策划落地，推广，流量建设），CRM（译为客户关系管理，送小奖品之类），平台类（滴滴，侧重节奏把握），游戏类产品（围绕推广与收入展开）等。

现阶段的一些运营情况简单介绍（工具，方法论，逻辑），在全文中反复强调的“运营思维”，【精细化运营】。

2、运营核心技能&工作方法。如：数据分析，文案写作等。用户运营（增长与推广）的简单方法介绍。最后讲了运营的职业发展与成长&一些思考反省。

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从用户的角度来看，为什么我要用你的产品不用别的，只能是我在你这里得到了价值与服务（知识，娱乐，职场，婚庆），在产品同质化的今天，为什么要一直用下去，只能是因为你的产品做到了别人没有的事情。

每个产品定位不一样，决定了关注的重点不同。书中说的三个维度：1、商业逻辑。2、典型用户行为频次。3、用户使用产品后产生的联系。

1、商业逻辑：就是你的产品盈利的方式。如直接售卖产品或服务（电商，O2O，涉及货源、营销包装、供应链服务能力等）；常见的免费+增值服务（各种会员平台）；免费+流量(数据变现，如广告）

2、典型用户行为频次

1次。如婚庆，关注：客单价，渠道，广告，转化有效率

中低频次。如汽车保养，求职类。关注：渠道，用户认知，品牌传播。

高频次。关注：补贴，活动，用户引导等。

3、用户使用产品后产生的联系。

参考社交类产品。

一般来讲，运营围绕拉新，用户维系。就会产生很多工作，如促进用户活跃度，转化付费，推广等。达到“用户获取&付费”AND“更好地实现已有用户的维系”

拉新的一些渠道：找各平台大号，产出高质量内容，微信中的主题连载，课程拉新（黄老师在本书中介绍了很多三节课的例子，非常自然且恰当，私以为这也是运营思维了，笑），H5，渠道等。

用户维系：1、人际关系维系（举办日常沟通，线下活动）2、情感维系（有意义的小礼品）3、价值提供（提供课程，分享会）

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一些流程及模型

A到E流程，不同阶段

A：基础流程保证产品正常运转

B：开源：1、结合用场景，设计合理的分享流程。2、外推（开拓新的优质的渠道，合作，外发，原本渠道维护）3、SEO、ASO。4、报道机制（有专门团队，能及时跟上产出内容，保证独特性）

节流：1、梳理流失行为高发节点。2、对行为数据进行分析，可以进行假设，寻找到相关因素，如正确的数据应该是在同一渠道统计的，准确度（不能量化的销售人员销售技巧），时效性，针对问题进行用户访谈，验证其合理性。3、应对手段：折扣，优化流程，调整引导文案，设置流失机制。

C：最关键用户行为发生几率（打车，微博关注，订单），诱导其发生。

D：核心用户的界定与维系机制（用户运营）

E：阶段性活动，事件，营销，达到用户增长与活跃的目的。

社区社群：

1）创建及初始化

2）信任感与价值确认

3）去中心化

4）自生长

一些基本的模型如ARPU（用户平均收入或叫客单价），销售额=流量×转化×ARPU（可能偏电商一点，有些产品不适用），将每一个步骤都做好，落实到每一个团队或负责人上，就有点【精细化运营】的意思了。AARRR模型。

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影响比较深就就是2B类的teambition了。

1、团队协作

2、灵活性。先影响一批用户，然后由他们去促使企业购买

3、用户增长

4、精细化运营

最后互联网之于每个人的意义

于我而言，提高了效率，见识了外卖大战，见识了滴滴疯狂烧钱，抖音崛起，百度衰退，带来了新的思考方式，连接一切希望有生之年能见到。:)