书籍信息

书名：《质量手册》
作者：[美] 约瑟夫·M·朱兰
出版社：中国人民大学出版社
版本：第五版

个人感悟

什么是改进？

改进在这里的用法是指，有组织的取得的良性改变，前所未有的绩效水平的实现，它的一个同义词是突破。

两种质量改进：增收，降本

1，增收，以新的产品特征，更短的运作周期，一站式服务增加收入。实现这些目标必须进行多种计划活动，其中就包括质量的计划质量计划。
2，降本是在产品的目标已确定，实现这些目标的过程也已确定的背景下，生产出的产品或者服务，并非所有都满足要求。减少慢性浪费的方式有三种，增加产出，减少差错率，减少现场故障率。

质量改进是一个持续的过程

质量是符合顾客需要，而顾客需要，是一个不断移动的靶子，竞争性的成本也同样如此。

精彩摘抄

精通两种语言：货比语言和物的语言

物的语言，比如说，差错率，过程产量，返工时间。
货币的语言，比如说，去年的不良质量成本相当于盈利额150万美元的5倍。

关键的少数和有用的多数，

关键的少数项目是质量领先和基本的经营指标的主要贡献因素，有用的多数是雇员参与和工作，生活的质量的主要贡献因素，两方面必不可少，只有某一方面是不充分的。

质量成本的类别

-内部故障成本：比如废品，返工丢失或遗漏的信息，故障分析，设备的意外停工等；
-外部故障成本：比如担保费用，投诉解决，失去销售收入机会的成本等；
-鉴定成本：为了确定产品符合质量要求的程度而发生了成本，比如说进货检验和试验；
-预防成本：比如说质量计划，评审过程计划，过程控制，质量审核，供应商评价，培训等等

第九章：

-经理们渴求信息来做决策。而获取信息的关键步骤便是测量。所谓测量就是对长度大小或能力的计算，估计或判断，特别是利用某种尺度和标准，因此测量就涉及原始数据的收集。

-关于测量的几个首要原则，
第一，作为一个整体的系统来管理测量，以及他与组织中其他系统的关系；
第二，了解谁做决策以及他们如何做决策；
第三，承认所有的测量系统都有其局限性。

第十章：

软件的属性包括基本的：正确性，可靠性，有效性，可维护性，复用性等，竞争力就靠这些方面。