【个人感悟】

朱兰质量三部曲

什么是质量计划

质量计划是指开发产品的一个结构化的过程，目的在于确保最终结果满足客户需要。如何保证，采取结构化的工具方法等，减少或消除最终产品与客户需要的 理解差距，感知差距，设计差距，过程差距，控制差距。。

人为因素因素的质量问题

-不知道技巧：培训
-不知道做的对不对：及时反馈
-不小心：将操被动操作转为主动操作，比如我看-》写

什么是质量控制

质量控制对于事物的运作而言是一个普遍的过程，它提供稳定性，亦即方式负面改变并“维持现状”

质量控制和质量改进的关系

质量控制是让状态稳定，想要改变稳定状态，需要依靠质量改进。

为什么软件开发中需要PO或者设计师等

目的是为了找到顾客真正的需要，而不是表面说的需要。