8月8日学习总结:
①利他是最好的利己
早上跟姜芳老师学习的标准化流程，真正感受到了细节的重要性，而自己又是一个大条，不拘小节的人，需要改进的空间很大。
之前总觉得我们那么用心，家长又看不到，不知道为学生所做的那些的意义在哪里。
樊登说过一句话:一努力就要看到效果，那是小孩子才会做的事。
姜芳举的那个把调皮小女孩驯服的例子，把一个小女孩从你拿她没办法到对你服服帖帖这个过程，我都听哭了，内心里觉得这老师真厉害。
因为本身这个小女孩在班级里的影响力很大，搞定她就搞定了很多问题，跟老师的合作意识大大加强，为老师的工作带来了极大的便利，从而提升机构的口碑。
首先，利他是最好的利己，有问题不解决迟早会给机构带来麻烦，我们把孩子教育好，给自己避免了很多不必要的麻烦。
然后，可视化的反馈和平时与家长的沟通大大增强了与家长的粘性，为续费和转介绍打下了坚实的基础。
凡事不能只看表面，多深入几步，选择也就变得很明朗了。
②红灯思维
之前在书上看到绿灯思维，我自己创造了一个“红灯思维”，用看到红灯停下来与遇到问题停下来思考类比。
之前遇到一点点问题，就觉得算了，也没有想办法解决，这样是不对的，跟混日子没有区别。
下次遇到问题，先停下来思考这个问题要不要克服和解决，为什么要做以及怎么做，一步步去精进。
③增加高品质体验维度
以前总想着如何提高学生的成绩，让家长得到实实在在的结果。
听了姜芳老师的课，明白了更多的纬度来增加家长的信任，比如可视化反馈让家长知晓孩子的情况、走路吃饭写作业的秩序、孩子问题的发现和沟通解决等等。
④高效管理学生
之前也用积分制度去管理学生的行为和习惯，分组管理、多加分少扣分这些方法让积分制度变得更加的丰富。
对于个别难管的学生，要对学生有全方位的了解，多走进孩子们的世界，去了解他们感受他们，在管理学生上才能做到有的放矢，而不是除了吼还是吼，效果不理想之外，给人感觉也不好。
⑤建立团队
先氛围—后方法—顺流程—追究结果，这个公式给了我很多管理团队方面的思考。
教员工怎么做，如何检查作业，如何招生，自己首先要有思路，员工也可以发挥自己主观能动性，好的方法可以借鉴和保留，再加上我们告知的方法，高效完成所要达到的结果。
在语文这方面，我也是业余的，只能靠着自己的一些理解。
假设要开设一个拼音班的项目，大致从字母的学习，对应的单个字母形象化地讲解，帮助孩子记忆。
还有复韵母的教学，再到按顺序地默写出字母，再到抽到哪个字母，孩子可以认出来读出来。
做到会读、会写、会认。
再是词语的听写，对字母进行综合的运营，经过这一系列过程，孩子拼音的学习就应该没问题了。（方法还需要细化，需要找找线上课程，看看别人是怎么教的）
关于流程，老师讲解板书拍照，孩子书写字母拍照，默写出来的结果拍照，学习情况反馈与家长沟通，测试卷检测学习效果等等
这些是我初步的理解，有待进一步的深化和改进。
这样既解放了自己，也为进一步的发展奠定了基础。
⑥关于招生
结合自己目前的情况，想了以下回去以后落地的招生办法:
开设为期一个月拼音体验班来为新生一年级引流；
再就是针对新一，免费午托体验一周；
开学前家长群里老生续费，告知名额有限，招满停招，晚饭伙食与中午的品种不同，还有一些新学期一些改进计划也告知家长；
15号左右印单子，想建新生一年级家长群，把单子贴到小区电梯里去，想讲一个培养孩子习惯的课程在群内分享，为新一招生建一个池塘。
一直想建一个家庭教育群，去分享一些家庭教育的理念，都需要自己写出来，现在目前只写了几篇，还没落实这个事情。
8月9日学习总结:
①管理需要沟通并帮助其解决难题
一个学习的同伴说，她那里一二年级的老师可以把可视化反馈落实下去，但是三年级以上就不能，老师都抱怨说写什么反馈，作业都完不成。
首先，作为经营者要让员工明白可视化反馈的意义所在。因为我们托管行业的固有属性，消费者和服务对象分离，为了把服务品质让最终消费者感知决定了我们的成果。
至于在过程中，如果存在困难，可以把情况拿出来分析，作业写不完确实是量的问题还是效率问题，不同的情况都要不同对待。
如果是量的问题，让老师可不可以减少带班人数，把服务做上去。如果觉得成本上去了，后期是否可以考虑涨价等等。
如果个别是效率问题，看看是不是孩子学习方面有所松懈，可以考虑跟家长沟通，积分等等手段把问题慢慢解决。
②管理需要满足员工的需求
马斯洛包括生存需求、安全需求、爱的需求、尊重需求、自我实现。
另外一个同伴说，他那里员工工资大概六千，但是还是留不住老师，一直有老师选择我们机构的任性，觉得招人难留人难。
关于积分的设置和运用
之前也用积分，但是效果差强人意，听了姜芳老师的课，明白了小小的积分这个环节都有大大的学问。
之前也是用积分卡，存在弄丢，还有人用其他地方搞到的积分来兑换我们机构的奖品，因为积分卡是网上买的，一个孩子从同学那里搞到了好多积分，天天兑换奖品，那时候奖品少得很快，后来才发现的这个问题。课程里讲到用积分表就更好地解决了这个问题，后期都要调整用起来。
然后就是运用的不是很好，首先就是每个环节包括路队管理没有那么细致，也就不会联系起来用，也没有总结的环节，让孩子知道和更好地感知自己的行为。
多加分少扣分，还有就是点对点的管理到点对组的管理是没有想到的点。
要更好地落实积分制度，要注意以下几点:
①多提醒。利用班会、出现不良行为时、一项事情完成以后的总结，通过这些途径把强化行为落实到每天的工作中。
②调动老师积极性。让老师明白把积分用好对她们自身的意义，比如可以提高工作效率、可以早下班、可以提高家长满意度等等。
当然后期肯定还会出现一些没有遇到过的问题，找到问题根源，再针对性地解决。
比如为什么很多人说积分对高年级没有作用，看看是否奖品适合他们，是不是他们想要的，主动这一块要求可能比低年级更高，跳动主动性`自主承诺的力量，或许会更有效。
家长沟通学习总结
①为什么要进行家长沟通？首先，这是体现我们服务的一部分，我们为孩子做了哪些努力，通过沟通让家长感知，从而得到认同；其次，过程中解决孩子的各个问题需要家长的配合，这也需要跟家长及时沟通；第三，避免家长出现负面的体验和负面的情绪，造成对我们服务的不满
总结下来就两点:做得好的部分让家长感知，做得不好得尽可能地避免，从而提升家长的满意度。
②沟通的内容，频率，方式要合理地安排到日常的工作中去，以便更好地实行和落地。
③之前流失的学生，其中有一个是孩子学习态度有问题，比较活跃，其实也是机构欠缺一些积分制度等等的激励措施，没有做好班级管理，用简单粗暴的方式对待孩子，造成家长的不满。
还有一个抱怨说管理不严格，纪律混乱。之前总觉得是家长难搞，其实是自身能力需要提升。
班级管理能力有待提升。
④沟通的部分也是体现个人情商的部分。
之前有个家长说以前的小饭桌老师遇到我就跟她说孩子如何如何得不好，也没有什么解决方案，自己听得很烦躁，也很反感。所以家长其实在听到孩子有问题的时候，是会不太舒服的。
课程里面讲先提孩子表现好的地方，还有就是用“同时”做转折，都很好得安抚到家长的情绪，给人很舒服。
说到孩子的问题时，把事实陈述出来，但是不要做主观化地评判，要是家长跟你一个立场还好，否则多说多错，把问题抛出来，让家长自己去说，去评判。
帮家长解决一些他们自己都觉察不到的行为问题，你提出问题，让家长重视，会让对方感受到我们的用心。
当出现改变时，也就更加明确得感知到孩子点点滴滴的变化，与家长之间的粘性也就变得更强。
有效员工管理的落地逻辑
机构高效运转的前提下才能适当放手，而不是直接放手，这样机构只会出现更多问题。
管理就是在员工做得好，做得高效，方法层面的，还有就是态度方面的，这两方面去做好。
方法层面就通过培训来解决
态度通过各种氛围打造来解决
管理误区:
①我雇佣你，你就要给我干活
想要得到，就要先付出，去成就别人，为别人的成长去赋能。这个过程也是提高员工积极性的一种方式。
自己培养起来的人最好一直为我们所用，就需要其他手段和方式来配合，比如薪酬制度、创造良好的工作氛围等等。
②我一定要找到优秀的老师
想要找到优秀的老师，是需要前提的，就跟一个人想要好想人脉，要首先自己有很高的价值，才能吸引优秀的人与自己为伍。
在时机不成熟，没资本时，先自己培养人才。
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