从源头去思考

                              01

父亲在中医院住了两周马上要出院了。在前一天医生就开了药方，让父亲在出院时把熬制好的中药带回家。可是下午2:00准备办理出院手续时，问护士中药是否熬制好了，护士立马打电话问中药房。药房那边传来还没有，争取在下午5:30之前送到护士站。

""昨天医生就安排了，到现在还没有熬好，你们的效率太低了"。在一旁的父亲开始抱怨了，此时的他早就想回家了。

"不好意思，因为熬的中药太多了，可能没忙过来。"护士放下手中电话回答到。

""要不去中药房看看是什么情况，和医生好好沟通一下，或许能提前解决问题。"我知道抱怨解决不了任何问题，提议不如去看个究竟。

中药房安置在一个无人问津的角落，问了好几位护士，转了好几处弯，终于找到了。一到窗口才发现一位师傅一会儿跑过去熬一下中药，一会儿跑过来核对处方单，早已满头大汗。

""师傅,您辛苦了，麻烦您帮忙看一下病人***的中药什么时候才能熬好呢？可否帮我们提前一点呢？我们急着出院回家。"我满怀期待望着他。

师傅停下了手中的事，一边帮我们查找结果，一边向我们抱怨今天一人上班，忙得现在没有吃午饭。

最后才发现，其实爸爸的中药早已备好，师傅是忙得根本没有时间送到病房。所以护士打电话，他就直接回答说金立下午5:30之前送过去。

试想如果我们不去中药房看究竟，那么机械等到下午5:30出院那是完全可能的。

这让我不禁想到优衣库的创始人柳井正在《经营者管理笔记》中提到的:越是复杂的问题，越要本着现场、现物、现实的原则去面对处理，否则，不但指示得不到落实，还可能会使现场情况更加混乱糟糕。

优衣库刚刚生产摇粒绒时，产品大多粗糙不达标。柳井正就此事询问负责人，得到的答复是“我曾在电话中多次向工厂下达指示。”柳井正为此严厉批评了负责人，说：“光打电话下达指示怎么行，只有你到现场，面对实际情况，和工厂伙伴一起努力，才能解决问题。”后来，到现场他们才明白，工人觉得自己已经认真地做了，为什么还一再发出过分的指示。于是，对于总部的指示左耳进右耳出。

                                  02

工作这些年，我也养成了习惯，很多时候同事无法解决的问题，我一定要去源头找原因。

前不久深圳子公司因为外挂车辆年审事宜，需要法人在交管所的网站绑定银行卡注册相关信息。可是法人不管怎样注册都不成功。

于是深圳公司的同事写邮件告诉老板建议让法人去深圳办理银行卡才能顺利注册，其他地方的银行卡不行。而我们的法人身怀六甲，加之成都这边时间排得非常紧，非常不愿意为了一张银行卡去深圳。

当她把这事的前因后果告诉我时，我觉得这里面肯定有问题,银行卡是全国通用的，为什么非得跑到深圳去办理？难道在成都办理就不行吗?

于是我刨根问底打电话到深圳交管所，对方说按理来说不会呀，全国各地的银行卡都应该可以。

但是法人为什么又注册不成功呢？交管所那边建议可以看看是不是法人现在的身份信息是不是和银行备案信息不一致。

我才进一步了解到法人今年办理了新的身份证，而用的银行卡是今年之前在银行办理的，可能是身份证的信息和银行备案的不一致。于是建议法人重新去办一张银行卡试试。结果真的顺利注册成功，去深圳的时间和差旅费都省了。

后来才知道原来深圳同事压根没有亲自去了解过这个事情，只是把这事委托给了中介办理，而中介不了解具体情况，所以就说非得要到深圳办理银行卡才能注册。

我们在小学学过小马过河的寓言，河水既不像小松鼠说的那么深，也不像老牛伯伯说的那么浅”，唯有亲身实践之后才能得出结论。

好多事情需要我们亲自去了解原委，并不是别人说得那样困难或简单。

                              03

在这信息化时代更需要我们理性客观的分析问题，而不以讹传讹。

前不久闹的沸沸扬扬的成都七中实验学校的食品事件更是如此。

引起家长和网友们极大愤慨的是这条信息：

“成都七中实验学校食堂给学生吃的是腐食，含有大量黄曲霉毒素，导致学生长期腹泻，现家长维权，已有家长跳楼身亡。”

这个消息到底是真是假？

经警方调查，该消息为不实消息，系由网民“南南师太XXXX”于3月13日最早在新浪微博发布。该网民真实姓名为梁某（女，37岁，成都市人，某酒店职员，非学校学生家长）。调查中，梁某如实供述了违法事实，承认其为博人眼球，企图制造社会影响，故意编造虚假消息在网上发布。

这个事情在未证实之前在朋友圈几乎霸屏，我们不知不觉充当了虚假信息的传播者，还以为自己一腔热血，满怀正义。

遇到什么问题，多尝试从源头去思考，看似麻烦，其实是弯道超车从根本上了解问题，看到真相。