西安奔驰事件在经过了几轮的发酵后，现在几乎已经成了全民热议的话题了。
说实话，这个事情有今天的热度我还挺诧异的。
前几天这个事情通过网络刚传播出来的时候还只是在几个网络社区平台有一点热度，但经过了一些自媒体以及传统媒体的曝光后，直接上升到了家喻户晓的地步了。
不得不感叹，这就是今天这个时代网络和传播的魅力之所在。
整件事情的情况可能大家基本上都知道了，就是车主66w买了辆车，都没有开出4s店就出现发动机漏油的情况，4s店的解决方案从开始的退款到换车到最后的直接换个发动机了事。
也因此彻底激怒了这位研究生学历的车主。
网上流传的关于车主坐在车上哭诉的6分钟视频以及和奔驰店高管对话的18分钟语音我都看了和听了，说实话确实表现得很好，有理有据。
很多网友都说已经粉上了这位车主，说她冷静、逻辑严谨。
今天我写这篇文章也不是想和大家来剖析整件事情里隐藏的暗门，这应该交给专业人士来做。
我是想从另外一个角度来说说，那就是如果我们自己碰上了类似的纠纷应该怎么去处理呢。
1.
摆事实，讲道理。
看网上很多人说如果自己遇到这种事情可能会先找人去把店砸了，或者把人打一顿再来谈其他的。
可如果你真的这样做了，那后果是什么呢。
那你自己就已经违法了，不管你在整件事情当中如何占理，在法律层面上你先违法了，你在后面的应对中就处于被动局面了。
我们只能陈述事实，切忌不要有逾矩的行为。
陈述事实就是你可以去店里哭诉、理论，但是不能自己首先做出违法的行为，比如动用暴力。
2.
用事实讲述事实，不要用情绪去讲述事实。
很多人最容易犯的一个错误就是，说事情说不清楚，却到处东拉西扯。从事情本身延展到辱骂对方的长相、家事、或者身材之类的。比如从抨击郭敬明抄袭扯到他的身高上去。
这种真的是属于下里巴人的胡搅蛮缠了，可能解气，但是真的没有建设性，丝毫不能直击事物的本质。
试想一下，如果这位女车主不是冷静论述自己的整件事情经过，只是一个劲儿的发泄自己的怨气进而和对方开骂，那事情会怎么发展呢？
可能双方会直接火拼甚至会有人员伤亡，可这样的发展离解决事情只会越来越远。到最后不仅没有解决问题，反而徒增更多烦恼。
3.
一定要保留证据。记住，不管在任何地方，陈述任何事情都请拿上你手中的证据作为辅证，而不是只空口白牙。
我记得我之前一次去找我家楼上的邻居说他们家晚上孩子太吵，总是砸东西在地板上，希望他们可以稍微注意一下。
可是邻居却说她家孩子晚上十点就准时睡觉，根本不会这样做。
我没和她理论，回去之后的几周里我晚上用手机录下了好几个视频。把手机对着天花板录制，楼上有砸地板的声音视频里听得一清二楚。
之后我再去找她理论，就直接把视频给她看，她哑口无言。
人类的天性就是在论述一件事情的时候总是会自然的去规避掉不利于自己的那些成分，所以空口争论是没有任何意义的，你只能拿上证据去佐证你的观点。
同理，我们在处理这种纠纷问题时更应该要注意时时保留证据，用证据说话。
我看到这位车主保留了她和对方工作人员的聊天记录，以及相关费用的收据发票等，这个行为是很明智的。
4.
在乱花迷人眼的世界中，学会用逻辑去倒推和认识事物。
逻辑自有它的力量，能够在土地中长出它自己的翅膀，拔地而起飞跃起来让你看清前方的迷乱。
在凤凰财经上曝光的女车主和奔驰店高管交流的18分钟音频里，女车主的逻辑感在网络上赢得了一篇赞誉。
比如女高管说自己因为在德国出差所以没有能及时了解到事情的原委。可能一般人就会直接被这样的一句话带过，觉得那好吧。
可如果你仔细想想就会发现这句话是站不住脚的。
正如女车主说的，你在德国出差我们也是可以电话联系的。
怎样把逻辑的力量发挥在我们的生活当中呢？
我个人觉得，那就是在面对任何一件事情的时候不要第一时间就去接纳也不要第一时间去否定。
而是先在内心验证它的真伪。真伪的结果应该是推理之后得出来的，甚至是正推和反推都能验证的。
任何一个结论或者事实如果经不起验证和推理，那它就不是真相。
5.
最后再说一点，很多网友在听完了那段18分钟的音频后都说女车主表达很清晰。
确实很清晰，尤其是在现场那种零乱的环境下。
在这里我个人有个小技巧可以分享给大家，那就是在面对错综复杂的问题时，不管是需要我们去聆听还是表达时，我们最好可以用第一、第二、第三这样的方式来解构。
当一件事情看似很杂乱时，我们只需要把核心分门别类的提炼出来，那自然整个事情就分明了。
切忌不分主次，眉毛胡子一通乱抓。这样往往都抓不住重点。
6.
奔驰事件最后的结果怎样不得而知，但是就目前的形势来看女车主倒是因为此次事件在网络上吸粉无数了。
而她吸粉最大的原因就是冷静、清醒、逻辑清楚、不卑不亢。而这样的处事能力也是我们很多人需要学习的。
能够在驳杂纷繁的喧嚣中抓住事物的本质，有条不紊的为自己理清头绪，有这样本事的人走到哪都不会混太差。
有网友开玩笑说，这算是第一次见到了知识的力量了，以后招惹谁也不要去招惹那些高学历的人呀。
而我也觉得，女车主在车上哭诉的时候说自己几十年的教育遭到了奇耻大辱，但是后来的反击却也很好的告诉了我们知识真的是有它的力量的。
当你需要它的时候，它一定可以悄悄的在某些地方不知不觉的发挥它的魅力。
《END》
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