无店务 不营销

说到营销，很多人都认为就是销售嘛！

其实不然，销售是商品售出过程的沟通，通过对商品的讲解，利用优惠、打折、赠送等手段，实现商品成交。

营销是通过设计商品成交的前、中、后一整套成交流程，使消费者购买后是愉悦的、是享受的，是有使用期望的，美容院是有成本控制的。

现在美容院经营过程中，往往只有销售，没有营销。

也就是说，美容院在乎的是产品是否能够买给顾客，未考虑顾客买后是否愉悦、享受、达到顾客期望值。

美容院销售分为大致分为三种：

1.推销：就是不管顾客需不需要，用我「三寸不烂之舌」都要卖给顾客。

2.促销：用低价、高赠送、高折扣等方式，吸引顾客购买。

3.模式：简单塑造顾客需求，加大优惠、赠送力度，迫使顾客购买，是一种变相促销。（模式严格来说有营销雏形，只是美业用偏了）。

这三种销售过后，会出造成以下七大美容院困境：

1.顾客该有的有，不该有的也有，消耗慢，续单难。

2.卖的时候不考虑项目叠加，操作时候无法叠加，顾客项目积累过多。

3.赠送或折扣过低，造成美容院实操客单价过低，业绩难提升。

4.美容师不停学习各种销售花招，但又用不长久，美容师害怕学习。

5.顾客喜欢做的快速做完了，不喜欢做的来店不勤，做完的无法续单。

6.折扣和赠送都会降低利润，进货利润不变，美容师提成不能少发，现金流吃紧。

7.造成顾客错觉，美容院可以不断打折销售，曾经挣我们太多钱了，没有更低折扣就不进店。

为满足眼前利益做的三种销售，结果带来了七大难题！许多美容院经营难就难在这里了！只看眼前，不问明天。

美容院以前不做活动没有业绩，做了活动没利润！

现在做活动别说利润，顾客都没有了！

我们当初开店，是想通过给顾客提供专业的、细致的皮肤与养生服务，从而获得相应的利润。

当我们在做上述三种销售的时候，我们似乎忘记了开店的初衷，所以才造成了美容院现状的困难。

面对这些美容院困境，许多美容院这样解决的：

1.拓客：找拓客模式进行疯狂拓客，让美容师拼命的服务体验顾客，新顾也没留下进来几个，老顾客还可能因服务不到位又离开。

2.找新项目：利用新项目吸引顾客眼球，做的还是上面三个销售内容，薅的还是那些顾客，只是新东西而已。

结果是这两种方式，根本解决不了美容院的困境，只会让问题越来越严重。

针对这些问题，来看看店务管理落地是怎么做的：

无店务  不营销

第一步：店务诊断，全方位店务诊断，了解店内问题根源，才能标本兼治。

第二步：稳定团队，从薪资结构出发，辅助店内完善规章制度，结合各种福利政策。

第三步：提升专业，从技能培训出发，抓基本功，辅助服务流程建立，结合美容师职业素养。

第四步：做满意度，从老客、进店顾客入手，清晰美容院不足，确定方向，提升服务质量。

第五步：沉睡激活，私人定制个性化激活营销方案，使顾客愿意尝试，看到改变愿意留下来。

通过以上五步曲，让进店顾客先稳定下来，再激活一部分沉睡顾客，保证美容院正常运转和美容师工资收入，然后通过店务落地【拓、留、锁、升】系统，把你周围那些还在做“三销”店里的顾客引入到咱们店里来，增加有效顾客才是王道。

同时也为店里做营销提供保障，顾客因为我们的服务、技术、效果留在店里，进店频率增加了消耗自然增加，消耗快有效果自然要续单，在续单的时候，我做产品营销，给顾客除了想要的以外还有惊喜，这样的美容院顾客会不喜欢吗？

总结来说

美容院想要开好，营销少不了！营销想要做好，店务是根本！

不从顾客需求做营销不是好营销

不从顾客感受做店面，经营一定不长久。

新疆本土实战店务管理专家团队