用户心理画像
“痛感”、“紧急度”、“关心点”、“满意度”、“用户阶段”、“家庭阶段”、“个人阶段”、“目标”、“梦想”、
用户研究的方法
1. 大样本调查法：
使用调研问卷、随机抽查、降低来自“大嗓门”用户的影响。
2. 录像法：
用户告诉我们的信息并不完整，只是他意识到的信息。所以我们可以让用户一边手机录屏操作，一边说出他使用时的想法。NBA球队通过录像，研究，要学会用素材
3. 行为分析法：
用户调查中，用户会因为各种原因不说实话（比如为了得到礼品故意说好话）。
一.、用户行为：
了解用户主要在产品里干嘛，哪些人是逛商场，哪些人是买完即走，比例是多少。我们随时就要调整产品的架构来满足大比例的用户。找到“异常”行为的用户，了解他们为什么要进行这些行为，经常能得到意想不到的洞察。
二、用户流向：
找到那些用户流失严重的节点，结合用户调研，分析流失的原因，重新改进路径。请技术同学做一个桑基图，观察起来更直观：
优化路径
（一）、缩短链条：
用户有时候会跳过一些节点，直接访问下一个漏斗节点。这些跳过的节点就可以去掉了。
（二）、 定位流失：
用户访问每个漏斗节点，一般都有多个入口，但最终会收敛到付费、参与活动等出口操作。流失率高（也就是不往下一步走了）的节点，我们可以设置为“起始点”，看看之后用户去进行什么操作了，是不知道下一步操作在哪还是他需要确认某些信息。我们可以在高流失率的节点中加入“在线客服”，帮助用户顺利操作的同时了解流失率高的原因。
（三）、 发现路径：
我们可以把付费页面设置为目的地，看看用户走了哪些我们想不到的路径到达目的页面。有时候用户自己走出来的路径，比我们设计的其实更合理。
三、田野调查：
为了更加了解用户使用产品时的场景和心理状态，我们有时候要到用户家里，观察他的实地操作。让他说出他使用时候的想法，观察他的操作步骤，家庭情况这些背景信息。
观察他的表情，中间不时的提问。
全程都要进行录像。
每个用户都是不同的。比如一个按钮，一个用户点了3次才有反应，可能这个用户的耐心比较足，他并不觉得这是什么问题，所以他就照常操作，并不会像我们报告这个问题。我们通过实地研究，就可以发现这些信息。另外实地研究的样本也要多，因为人跟人的差别很大，样本够多，才能让我们的信息最大限度的全面。
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