#每日三件事，第1541天#
用到企业管理中，复盘指的是从过去的经验、实际工作中进行学习，帮助管理者有效地总结经验、提升能力、实现绩效的改善。正如联想集团创始人柳传志先生所说：所谓复盘，就是一件事情做完了以后，做成功了，或者没做成功，尤其是没做成功的，坐下来把当时的这个事情，我们预先怎么定的、中间出了什么问题、为什么做不到，把这个要理一遍，理一遍以后，下次再做的时候，自然这次的经验教训就吸收了。
这个片段来自《复盘+：把经验转化为能力》（第三版），作者是邱昭良。
这个片段说的是企业中的复盘。
- 什么是复盘呢？
复盘是一个围棋术语，现在已经被通用了。复盘就是把已经做做过的事情重新推演分析，发现目标和结果之间的差距，分析产生差距的原因，总结其中存在的规律，并且把这种规律应用到后续的工作中，以改善绩效。
2.为什么要复盘呢？
人类学习有三种方式：第一种是通过读书学习，第二种是通过请教学习，第三种就是通过复盘学习。有些人工作了十年还是没有长进，最大的原因在于学习。热力学第二定律说，一个系统如果没有外界能量的输入，最终会归于一种死寂状态。对于个人来说，如果不学习的话人也会处在一种死寂状态。这种状态就是工作了十年，但只有y2i年的经验，剩下的九年只是在不停的重复这一年的经验而已。
复盘可以提升个人能力，可以提升团队能力，更可以提升组织能力。
3.如何复盘？
当目标和结果有差异的时候，这件事有价值、有意义，才值得复盘。当然，在团队复盘的时候，一定要所有参与这件事的人亲自参与。其他人不了解其中的细节，复盘得出的结论不一定有效。
我把复盘总结为“发现黄金圈”四步法，即：回顾评估（Find），分析反思（Why）、萃取提炼（What）和转化应用（How）：
第一、回顾评估（Find）。将实际结果与预期目标对比评估，找出价值点（差异）；
第二、分析反思（Why）。对差异点分析反思，找到关键因素，提炼成经验教训；
第三、萃取提炼（What）。将经验概括为高度凝练或者普适性的“道理”或原则；
第四，转化应用（How）。将“道理”或原则转化成后续的行动步骤，用以改善绩效。
4.复盘一定可以改善绩效吗？
不一定。关键得看复盘的过程以及得到的结果。也就是说，复盘的结果取决于参加复盘的人。复盘经验越丰富，参与复盘的人越积极，复盘得到的结果可能就越好。
关键问题在于不要把复盘会搞成表扬会，也不要搞成批判会。复盘的原则就是总结经验，指导后续的工作。如果这个理念没有把握好，复盘的结果就不会好。
5.组织中任何人都没有复盘经验，怎么办？
经验是在工作生活中总结出来的。没有复盘经验非常正常，操练起来，不管是个人复盘还是团队复盘，一回生二回熟。遇到问题再请教！先完成再完美。
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