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客户分类你会吗?给你客户管理工具!

客户分类你会吗?给你客户管理工具!

作者: dd1e2ff359bf | 来源:发表于2019-05-17 08:44 被阅读0次

    优秀的销售人员一定会把80%的精力放在20%的头部客户身上,这就涉及客户分类。如何对客户进行分类,有哪些有效的工具可以完成客户分类?本文讲解客户分类的方法和工具

    一、客户分类的方法

      客户分类可以根据客户的规模、来源、行业、区域、意向度等进行分类。作为销售想更快识别好客户,把更多时间花在他们身上以便获得更高的业绩,那一定要对客户进行判断,对以上各维度进行加权进行分类。

     1、ABC类雷托分析法

    如图,我们将目标市场的客户都定义为D类客户,通过推进和客户关系的维护,对其中有机会成交的客户进行转化,将D类转化为C类客户,而判断完全短期内完全无意向的客户可以放到公海池;通过推荐,在C类客户中有明显意向,我们预计有成交的可能的客户,客户归纳为B类客户;而哪些愿意跟您谈合作,有明显倾向性的可以归为A类客户

      2、意向度+判断法

    目前国内使用较广的客户分类方法还有将客户分为六大类的: 1.非客户 2.潜在客户 3.目标客户 4.意向客户 5.现实客户 6.流失客户 。这六大类是根据客户的意向度以及销售客观判断的。

      当然,每家公司对客户分类标准不同,做为销售员,要开发、推进,以获得更多A类客户/意向客户。

    二、客户分类的工具

     1、Excel表格

    优势:简单易上手、成本低

    劣势:数据难整理、易丢失、易遗漏

    2、CRM系统

    优势:

    易过滤:有客户查询视图,可以满足多维度查询,不容易遗漏客户;

    智能提醒:帮助销售推进。企业可以通过CRM设定如重点客户3天提醒跟进,销售自然不会遗漏;也可以跟进客户的同时设定下一次拜访时间,智能提醒。

    易溯源:哪些A类/意向客户来源于哪些渠道,分布在哪些区域,哪个行业?这些问题都可以通过CRM轻松获得答案,帮助销售团队提升业务能力。

    劣势:需要学习、付费

    如果您正在学习如何进行客户分类,不妨来了解最专业的客户分类工具CRM客户管理系统,您可以通过CRM完成更多客户关系管理中的工作,真正提高效率,提升业绩!欢迎致电057188316562,或识别下列二维码注册,免费体验八骏CRM系统吧!

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