优化享物说（小程序）平台社交

  优化享物说（小程序）平台社交

一、产品概述

1.1平台介绍

 享物说是上海享物说网络科技有限公司开发的积分制好物互送平台。是一个闲置商品的C2C交易平台，完全不和法币挂钩，而是自己发行了一套“代币”。用户只要支付虚拟代币“小红花”和邮费，就可以购买其他人发布的二手商品。平台主要由APP及小程序+服务号的产品矩阵构成。在享物说平台上，小红花积分是平台唯一的交易媒介，也是个人荣誉值，解决非标品难以定价、买卖麻烦，存量规模庞大等交易难题。通过积分体系，鼓励用户送出闲置物品，通过“小红花”连接起赠予者和获得者。截至2019年2月,享物说已获得超过8000万用户。 用户可以送出物品、参与话题、分享生活等；热衷的品类是母婴、美妆、家居、书籍等。根据官方提供的数据，平台上80%的物品能在3天内送出。

1.2产品主要逻辑

      享物说的主要逻辑就是用户之间在平台上“买卖”"二手"（也可能全新）物品。只是这个平台用小红花作为货币进行交易，鲜花不能换成通用货币。

1.3用户定位

      根据《爬取20万数据 我们深扒了风口上的享物说》、百度指数享物说的用户地域分布（图1）、中国省级行政区人均GDP分布图（图2）、中国互联网普及率（图3），可以看出赠送者大多分布在东南沿海地区，向西部内陆递减。领取商品的主力用户（需求方）主要来自于三四线城市。用户集中在30~39岁之间，男女比例较均衡，男性稍多。

图1 图2 图3

      基于在平台上最流行的品类主要是手机壳、口红、面膜、玩具、娃娃等单价低、复购率高的特点，推测用户主要是价格敏感，有贪便宜的心理。赠送方一方面出于环保考虑“废物再利用”，其中也存在不少通过置换免费获得其他低价物品的需求的人。

二、报告目的

      利用HMW方法思考，尝试解决“优化平台社交”这个命题；随后，提炼出5个靠谱的产品需求、纳入需求池，并规划优先级。

三、产品功能分析

2.1享物说小程序功能结构

    图中已经标出享物说小程序的社交环节

2.2享物说小程序社交环节

      从上图我们可以看出，享物说在主要两个方面做了社交动作：分享邀请好友获得优惠或者红花；用户之间的互动（攒点、评论等）增加社交粘性。享物说在拉新方面做的努力是最多的，通过拼团、领红包、裂变拉新等“拼多多”式增长策略，获得了很多的用户，但是作为交易平台光有拉新是不够的，留存率、活跃度、转化率也很重要。如何优化享物说平台的社交体验让用户更愿意在平台上进行互动，提高留存及转化是此次分析的问题核心。

      体验中发现的社交方面的主要问题如下：

   （1）初次使用缺乏引导说明。

   （2）消息提示不明显，特别容易忽略和错过别人的留言等互动。

   （3）小程序的商品列表无法按照价格、时间等关键信息排序，不利于用户快速查找和定位。App的排序入口不明显。

   （4）花园里的内容混乱，很多与主题不符的内容。

   （5）只能在微信中分享。

   （6）查看物流，小程序端需要重新下载不知道是什么的app，APP端会出现“暂无信息”的提示，体验很差。

三、竞品功能分析

      享物说的诞生正是抓住了许多人的共同心理，在生活中很多人都会有一些物品舍不得丢，卖起来又很难，闲置起来又非常占空间，于是这个平台就诞生了。

      闲置交易平台有转转、闲鱼、拍拍，都是主打二手物品闲置交易。  在此拿享物说和拍拍来对比，因为两者上线的时间差不多，并且都有小程序。

      拍拍是京东旗下品牌，闲置交易，个人闲置发布。主要是将自己的闲置物品进行交易，换取金钱。

      享物说是一个虚拟交易的平台，通过签到、分享、交易物品等行为获取小红花，然后置换他人的闲置物品。 从这一点就抓住了用户的传统心理，没有使用金钱购买的都是免费的，采取积分制的形式激发了用户的兴趣，就比如拼多多0元砍价，免费的字样诱惑了一批用户，从而以很低的利润推广了自己的品牌。

      享物说小程序也是抓住了这一点，相比于转转、闲鱼、拍拍、爱回收、多抓鱼等交易平台，享物说通过小红花的获取模式大大提高了交易效率，搭建了交易的纽带，这种看上去并不和真实货币挂钩的虚拟物品，这也就是享物说的高明之处。

    拍拍保留了京东的电商交易基因，对于社交环节的设置很少，只有在物品详情页有留言-撩一下、聊一聊、收藏三个主要的功能还有就是信用体系的建设让用户对交易放心。对于享物说来说，两个产品设计的社交侧重点不一样，拍拍在于直接的物品交易。但是拍拍的联系商家功能明显及信用体系是需要享物说去借鉴的。

四、HMW分析法优化平台社交

通过上述分析，针对性的对享物说的设计平台优化输出HMW

五、  提炼产品需求—分组和排序

5.1对上述需求进行编号

5.2把需求放到KANO里去除无差异和方向需求

对上述的无差异需求和方向需求及重复需求做去除处理

六、需求优先级排序及赋值

    得出前五的需求

七、利用需求来描述用户故事

选取序号2、7、25三个需求描述用户故事

1、设置多个公益项目，生成海报让大家转发助力

用户：小王是一个工资水平中等以上的程序员，

场景：想从享物说上领取自己喜欢的物品，

问题：但是现在让朋友助力的现象很多，有好多朋友看到了都无动于衷，没有足够的理由吸引朋友去助力

解决方案：有的项目，由于好友助力不足，导致不能领取

改进方案：做一些公益项目，让大家处于帮助比如贫困山区的孩子为由，去让朋友助力更有吸引力

2、建立抽象模版，对同类商品发布时选择同类商品描述，快速一键发布

用户：小刘是一个科技公司的行政

场景：在进行物品发布的时候，

问题：由于要填写一些字段和故事，尤其是故事很繁琐，

解决方案：最后他发了几次之后就不想发布了

改进方案：建立抽象模版数据库，用户可以直接选择相同品类型号的物品，自动获取物品字段，用户只需要填写故事就可以

3、做个人用户及商家用户的信用体系展示，比如认证用户及商家

用户：小李是一个平时按占小便宜的女生，

场景：喜欢在享物说上进行物品的领取

问题：但是领取的个人物品或者商家物品，领取回来之后物品的质量不是很好，

解决方案：所以她需要有个人赠与方和商家进行详细的沟通，

改进方案：对个人活着商家的历史进行信用评价，对于长期提供的物品有问题或者与描述不一致时，给予信用级别低，让以后领取的用户选取赠与人慎重考虑