目录大纲
1.产品概念
享物说是一个闲置商品的c2c平台，平台统一的交换货币为小红花，用户只需支付小红花和邮费，就可以得到想要的商品，在平台上，卖家收到小红花，可以用小红花换取其他商品
在享物说平台上，小红花积分是平台唯一的交易媒介，也是个人荣誉值，解决非标品难以定价、买卖麻烦，存量规模庞大等交易难题。享物说通过积分体系，鼓励用户送出闲置物品，通过“小红花”连接起赠予者和获得者。
2.用户定位
根据艾瑞数据可以看出赠送 者大多分布在东南沿海地区，向西部内陆递减。领取商品的主力用户（需求方）主要来自于三四线城市，用户集中在30~39岁之间，男女比例较均衡，女性稍多
3.产品体验
1.社交功能现状
2.社交方面主要问题
通过平台体验可以看出，平台把重点放在了类似拼多多模式的拉新，一传十十传百，拼团，领红包，裂变模式，获取了很多用户，虽然拉新是每个平台都重要的一步，也要注重留存，活跃更是重点，如何优化享物说用户更愿意多多使用平台，提高留存活跃转化率是本次分析的重点
体验中发现社交方面的问题：
1.小程序与app的功能菜单等不一致,初次使用缺乏引导说明。
2.私聊入口特别深也很不明显，需要找到“卖家”的个人主页后，点击卖家名称右边很小的私聊按钮，才可发起与卖家的一对一沟通，不便于对商品情况的咨询交流。
3.消息提示不明显，特别容易忽略和错过别人的留言等互动。
4.小程序的商品列表无法按照价格、时间等关键信息排序，不利于用户快速查找和定位，App的排序入口不明显。
5.花园里的内容混乱，很多与主题不符的内容。
6.参与砍花说明不清晰，app邀请朋友砍花只是收到一个享物说小程序介绍的图片，没有扫码帮朋友砍价等说明，让用户无所适从。
7.只能在微信中分享。
8.查看物流，小程序端需要重新下载不知道是什么的app，APP端会出现“暂无信息”的提示，体验很差。
3.HWM分析优化享物说社交
从HMW五个维度展开：
4.筛选出5个靠谱需求
1.需求分组
HMW中，比较靠谱的优化社交交互体验方面的需求都标注了笑脸，根据解决问题的类型，进行了筛选分组：
2.分组的优先级排序
根据“优先解决大用户量高频的问题”、“优先解决见效快且开发难度低”的原则。
优先级1：提升交流效率组
优先级2：增加操作指引组
优先级3：激励用户更多的互动行为组
3.针对以上分析结果，初步对解决方案筛选过滤出以下5个需求
商品详情页直接展示联系卖家的入口，缩短私聊的路径；
增加开屏弹窗等消息提醒，使消息提醒更突出；
花园广场话题列表增加更多排序的维度；
卖家等级、卖家销量等在首页靠前显示，商品评价显示在“快抢”之前；
买家想买商品发现余额不足时，引导用户可以邀请朋友砍价，分享可以得红花。
4. 需求优先级排序
基于用户量、发生频率、开发难度和见效效果、用户迫切程度等方面对5个需求的优先级进行排序。
5.KANO分析
5.梳理3个用户故事
从纳入需求池的5个需求中，选择3个讲述用户故事，让同事更理解这一需求的价值。
故事1：
用户：某刚被种草享物说的妈妈
场景：刚被种草享物说这个平台，准备体验一下，平台给新用户赠送了200多个鲜花还有一个免邮券，看看能换点什么日常能用到的东西。
问题：很多商品的描述特别简单，就几个字，也不知道商品是几成新，在哪买入的过没过保质期，而且我的问题有点多难道只能在评论里留言？在哪能联系到卖家了解一下，摸索了半天才发现卖家的主页里有个私聊按钮。
解决方案：商品详情页直接展示联系卖家的入口，缩短私聊的路径。
故事2：
用户：某80/90后女性上班族
场景：平时剁手太多，有好多衣服没穿几次就不想穿了，挂闲鱼上好久也没人买，享物说有微信小程序也方便，在这上面也挂上我要卖的衣服。
问题:平时上班很忙，微信有时候都顾不上回复，偶尔闲下来才想起来享物说上有没有人要买我的东西呀，也不给我个推送提醒的消息，打开小程序平台也没有明显提示。点开了“我的”才发现有人催我发快递了！
解决方案：增加开屏弹窗等消息提醒，使消息提醒更突出。
故事3：
用户：一个80后上班族，同事说她用的那个笔筒是在享物说小程序上免费得到的，白送的东西我也去看看。
场景：逛享物说发现了想要的东西。
问题：但是置换物品的鲜花要888个，我现在只有565个，还差一点不够该怎么办。
解决方案：买家浏览商品余额不足时，引导用户可以邀请朋友砍价，分享可以得红花。
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