这个标准决定门店能挣多少钱

我们大家都知道,酒店有五星级、四星级、三星级、两星级,一星级;同样的,汽修行业也分为五个星级标准。门店的标准决定了门店能挣多少钱！

这个标准决定门店能挣多少钱

          一星级服务的标准是:有问必答

客户在你这修过车,以后他有任何关于爱车的问题,都可以给你打电话进行咨询;你能否做到有问必答?比如汽车冒黑烟,他打电话咨询你们,你的员工能够真诚而负责任的回答吗?你要是能够做到有问必答;客户会对你建立信任感;而这个信任会转变为消费;他的车有了问题,第一个就会想到找你来。

            二星级服务的标准是:保持沟通

什么叫保持沟通?就是客户在你这里修过车之后,你要经常和他保持联络;过年过节时,要给客户发短信问候一下;比如今晚是圣诞之夜,你会给你的每一个客户发短信祝福吗?

            三星级服务的标准是:专人负责

专人负责是指为每个来厂维修的客户固定一名专职客服经理（也可称之为客户协调员）;客户遇到任何问题;都可以在第一时间拨打专职客服经理的电话;客服经理对客户问题,要负责解答、协调、处理,继续跟踪并负责到底,最后让客户满意

            四星级服务的标准是:专业顾问

客服经理只是承担了客户协调员的职能;对于那些优质客户,必须设置专业顾问,能够随时、立即解答客户一些专业上的问题,让客户感觉你是他的大后盾;这些优质客户将成为企业可持续发展的基础。

            五星级服务的标准是：长期伙伴

五星级服务是维修企业的最高境界，通过服务;客户已经成为你永远的朋友了;成为你的长期伙伴了;这是服务的最高境界;如果我们能够以这个标准来要求自己;贯彻到企业每一个员工身上;企业在竞争中就能够达到无往而不胜。