———解读回话的技术
现代职场要想立于不败之地除了有过硬的业务技能之外，如何说话如何回话起到非常重要的作用。
倾听是金，想要给出打动人心的回答，首先要听出对方问题的弦外之音，弄清对方提问的真实目的，以及他们心中想要的答案。
古希腊伟大的哲学家苏格拉底说：“上天赐给我们两只耳朵一张嘴，就是要求我们多听少说话。”
一位小姐在逛商场的时候看上了一件时髦大衣
买回家后觉得这件大衣掉色就拿回来要求退换，遭到营业员的拒绝之后双方闹的不可开交惊动了经理。
经理认真倾听了这位小姐诉求以后说道：“对不起，小姐！我们并不知道这件衣服褪色，我们尊重您的选择，怎么处理都可以。”
“其实这件衣服我很喜欢就是有点褪色如果不褪色我也不会麻烦你们”小姐继续说道
“那要不这样您看怎么样？您先回去试穿一个星期如果褪色非常严重我们无条件给您退了并包赔您来回的路费。”经理真诚地说道
后来这位小姐拿回衣服试穿没有再回来，可能是没有再褪色吧！
这个案例可以看出来不同人处理方式不同所得到结果截然不同，专注倾听明白对方诉求给对方最大的尊重，决定权交给了顾客使顾客挽回了面子得到了实惠商场没有收到什么损失。
现实职场生活只有先学会回话，分析动机才能听出弦外之音，如果没有认真倾听于是，听的很着急，说的更着急。
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