沟通不在于你说了什么，而在于对方听到了什么

在生活和工作中，我们经常提到要多沟通，在我看来沟通的精髓不在于你说了什么，而在于对方真正能听到什么。

因为按照沟通这两个字的字面意思，沟通的目的和关键是要通过沟达到通，也就是你的观点，你的思想，你的想法到真正被对方理解，认可和吸收和正确执行。记得我们之前培训领导力做了一个游戏，让大家站成一排，然后第一个人开始说一句话。悄悄的传给下一个人，要由下个人一次接着传下去。等到最后一个人说出来的时候，发现句子的意思完全变了。在工作中我们也经常会发现领导布置了一个a任务，自己认为已经很清楚，结果最后执行出来是一个b。领导很生气，下属也很冤枉。尤其对一个产品的设计，每个环节都可能存在沟通的误区，比如说，市场人员有没有抓住客户准确的需求，市场人员有没有把客户的需求传给研发人员？研发人员有没有把需求转换成产品需求？研发人员有没有产品需求转给生产工艺人员，工艺人员有没有把需求转给操作人员？任何一个环节沟通没做好，都会导致花了投入大量的精力时间进行了设计和生产，最后却发现没有满足客户要求，这将是一个非常大的损失。

最根本的原因就是沟了没有通，也因此很多培训机构开发了很多关于提升沟通力的课程。

一个好的沟通做好两个方面：

首先信息的传递者，需要提前想好说什么，怎么说，什么时候说？比如说一个家长想让孩子乖乖的写作业，那就要想清楚，给孩子说什么话他才愿意去写，你要怎么样给他说出来是通过讲故事还是通过比喻，用什么样的口气表情来说？用什么样的形式说，是通过电话，微信留言还是便签，还要考虑说话的时机。如果在孩子哭闹时，在他专心打游戏时说显然是不合适的。

第2点是作为接收者要尽量与信息发出者确认信息。不要猜想对方的意图，有歧义时，不要假定自己已懂了。比如说可以复述对方的意思，或者是总结对方说话的要点，与对方确认。当对方信息不清晰时要给出自己的想法或建议，让对方确认，在确认信息时也可以采用书面或口头等不同的方式

比如说最简单一句话，你去给我买些纸回来，作为信息接收方，你要问他确认是做什么用的，要什么式样，颜色 纸张的大小厚薄软硬，什么时候用等信息

有人说公司最大的成本来自于沟通成本。作作为信息的发生者，要保证信息的准确性，完整性，尽量不要让别人反复确认。作为信息的接受者，信息不清楚存在歧义时。要尽早确认避免执行中再反复修改。