对于社群运营的探索,我们一直没有停止,社群的成长也是有周期性的,我们简单的将社群的生长周期划分为新手期、成长期、成熟期、衰退期和流失期,我们之前的文章 《社群运营套路解析》重点讲的是在社群建立之前的准备工作以及成长期、成熟期的内容。
今天的文章我们继续来探索一下整个社群的成长周期里,如何提高社群的活跃度。
影响社群活跃的原因
一、社群的4种顽疾
二、社群活跃度提升的方法
1、一定在用户入群前的第一天就把活跃度提的足够高
就像我们经常见到的商场开业一般,商家会利用各种手段提高客流量,社群也是如此,我们要给社群设置一个足够高的高度。
2、要给到用户这是一个可以话题互动社群的印象
社群的一大特点就是它具有即时性的特点,群成员的问题能够在群内得到及时的解答,因此,我们在提高社群活跃度方面,就需要及时参与话题互动、帮助成员解决问题。
3、一定要让用户在社群里产生6个以上的关系链接
这里主要参考的就是 “六度人脉理论” 在社群里产生越多的关系链接,越能够将群成员拴住,这是提高社群活跃度的重要方法。
社群有仪式感 让用户迷上你
1、突出用户个性,让用户思考我是否应该呆在这个社群
2、一对一的关注
3、介绍社群权力分布,让用户明确社群的主要负责人是谁
4、给出超预期的服务
社群有事干 为用户创造价值
1、清晰地任务目标,让用户自愿参与,设置新手任务、日常任务、拉新任务等等
2、明确任务路径,让用户知道怎么做任务
3、即时效果反馈,让用户体验成长的过程
4、设置福利彩蛋,让用户惊喜满满
社群有互动 让用户持续付出
一、让用户在群里付出更多
1、让用户付费提升用户活跃度
付费的方式有多种,对于不同的用户、不同的社群可以设置不同付费形式:
体验付费
全额付费
大金额付费
2、不适合收费就引导用户参与社群活动
搭建 预期→行动→收益→预期 闭环
二、让用户在社群里沉淀收益
1、设置收益和活跃度捆绑的社群激励工具
活跃度积分赢取奖品
需要测量活跃度的工具
2、汇总输出活动结果,促使不活跃用户活跃
社群有KOL 让用户看到他们
去中心化的同时,让社群用户成为一个稳固的网状结构
一、邀请社群用户做在线分享
二、引导用户邀请好友入群
为邀请方和被邀请方送福利,同时让邀请方为被邀请方介绍社群
三、搭建社群用户互动场景
四、策划社群用户线下见面会
1、控制参与人数,不超过30人
2、对参与用户进行分组并完成任务
3、活跃度高的用户才可以参与
社群有积分 能够持续自运行
一、建立积分体系,写明奖励与约束
二、建立积分体系的步骤
1、确定运营目标:活跃用户or持续拉新
2、积分任务设置:将目标拆解为行为;设置达成条件说明
3、设置积分奖励:周边商品、虚拟增值服务、现金红包奖励等等
4、积分数据分析:积分兑换人数、积分兑换成本、运营目标达成情况
5、调整积分方案
社群有价值观 让用户看到成长
1、中心化时期建立好品牌价值
2、引导KOL用户认同你树立的价值观
3、去中心化,让用户群体自己判断内容,维护社群价值观
社群有换血 淘汰不合格的用户
1、建立一个评价机制,按照指标将用户分层
2、先挽救,再淘汰
社群有细分 让用户到小群去
1、按照不同维度对社群进行拆解,建立多个小群
小群更好管理,活跃度也更高
2、让500+人数的总群成为VIP群
社群有爆款 让用户可以装逼
1、一场超出用户预期的线下活动
2、集合所有KOL的线上活动
3、参与活动可以赢得对应积分金币进行兑换
4、活动设置相应门槛,增加参与者自豪感
社群有排行 给用户持续动力
抓住用户的好胜心来进行社群活跃:
1、积分周排行前10名有对应奖励
2、拉新超过10人且排名第一有奖励
3、任务完成率超过50%且排名第一有奖励
关于提升社群活跃度的总结
1、用户流失是常态,社群要有换血机制
2、社群运营与用户主动建立连接,要为用户之间的连接创造机会
3、及时给用户反馈,可以有效提升互动参与意愿
4、人都喜欢做大事的见证者,让用户喜欢上社群最好的方式是打造爆款
5、为社群设置周边不仅可以降低成本,还可以提高用户归属感
6、社群成员增长不宜过快,欲速则不达
7、有价值的社群才是长久经营的核心
8、付费用户会比免费用户更好维系
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