控制情绪，管理情绪，本质是自我察觉，洞悉本质，然后采取最有利于自己的行动策略，营造一种和谐的支持性的环境。
识别人，识别事，再采取相应的沟通方式。
从关注情绪，状态，感受，到更专注问题，本质，方法或目标，结果，策略
本文标题：崔文彬—情商
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