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景区之“战”

景区之“战”

作者: CC_16 | 来源:发表于2020-07-21 04:47 被阅读0次

今天兴高采烈的带着爷爷奶奶一起去绿博园。

在网上顺利的订了票,收到了订票成功的通知的消息。便启程了。

考虑到疫情不能在外面吃饭,并自己带了一些小食,准备在景区内匆匆的吃一些应付一下。

刚停完车远远看见大门紧闭,心想不会吧,票能订,难道不能进去吗?

走近一问不能进去,我觉得很奇怪,为什么网络上很顺利的订了票,实际上却不能进去呢?这是谁的责任呢?

于是绿博园的负责人出来了,告知了不能开门,要求我们原路返回,我们提出疑问:为什么网络上可以顺利的订票?既然不能进去那网络上就不应该出现订票的信息。

官方回应:我们已经通知了所有的售票方下架,是他们违规操作了,所以不在我们管理范围内。

我:违规操作?他们为什么可以上架你们的订票信息?

官方回应:他们是与我们有协议的,但是出了问题要先找他们。

我:那么问题来了,既然有协议为什么你们不告知他们呢?这属于你们的监管不到位。

官方回应:因为他们是违规操作,所以也不在我们管理范围内。你们只能与售票方去对接。

无奈,我先拨打了驴妈妈的电话,客服接听了我说出了我的订单号,客服帮我核实之后说会在一小时之内联系我。

在此期间负责人与驴妈妈的产品经理在电话沟通,说来说去,产品经理都是在推卸责任。最后负责人也无法直接解决,让我与产品经理电话联系,电话里依然如此,就像踢皮球,踢给你踢给他。于是把我惹怒了,平日里不爱与人争辩的我,今天也字字句句的表明自己的态度与立场。

我说如果你不能合理解决,那我就去12315消费者保护权益投诉你。我要找到正当的维护自己权益的办法。对方还在喋喋不休。负责人微笑着让我挂断电话,终于说他来解决。

于是负责人赔付了来回的油费,并且赠送了两张票,方案认同,于是互换微信号,约定了下次出行时间。

圆满。

2020-3-12

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