2023工作总结：这一年工作上我就做了三件事：开会、写材料、走市场
2023年，这一年你都做了什么呢？你做成了什么事。
这句话是我站在2022年的年初时问自己的一句话，一年时间说快不快，说慢不慢，转念一年过去了，我都做了什么呢。
相信你可能也有这样的感触：年初定下很多宏伟的目标，可是一年过去了，实现的真的是寥寥无几，所以有句话说，今年的年计划是完成去年的年计划，而去年的年计划是上上年未完成的年计划。
倘若计划一直处于进行时，我们什么时候可以实现自己的梦想呢，别说梦想，工作都变成了有始无终的悬念了。
所以年初的时候就下定决心，今年无论如何一定要做点什么事情，不能等到2023年结束了，再回首又是一事无成，那岂不是白白浪费了一年的光阴。
今年要做事情是什么。
我的工作主要是推动CRM（客户关系管理系统，对内是终端访店系统）系统在全国落地和深化应用。
第一阶段推广落地已经完成。
第二阶段是如何用好，对业务发挥出系统价值。
结合公司及部门业务计划，我给年初自己工作定的计划是：
1、盘点系统家底，做瘦身，下架无效的冗余的字段；
2、做好业务工具包，借助新功能，调研用户，开发几个有助于业务应用的组合功能包，实现从目标到过程、结果的全过程跟踪；
3、做好移动看板报表，支持移动端实时监控拜访情况。
接下来这一年要围绕着这三个方向发力，做深做透的。其实这里有个前提，就是系统可用不可用的前提是什么呢。这也是后面一系列工作调整的根本。
前传
刚过完年，部门组织讨论如何应用CRM，这次不是简单的让大家使用，而是如何用好，发挥出它的业务价值。
围绕这个问题，我们组织了一次工作坊，邀请了不同领域的部门领导，涉及财务，技术，业务方的，大家在一起思想碰撞与讨论。与会领导提出了支持分析和应用覆盖、价格、销量和费用等，以终为始倒逼系统应用。但是具体要怎么落地呢，当时大家也展开了激烈讨论对策，却未得出一致结论。
可是谁也没想到，命运的齿轮从那一天开始加速转动。
01 他山之石可以攻玉，最短速成班
2月工作坊一结束，3月初我们就接到公司管理层的新任务：调研怎么用好系统。
怎么调研，跟谁调研，调研什么，这是一个开放的话题作文。
业务管理部门联合我们部门开始了为14天的“求学”之旅。业务领导任组长，带我们去几个优秀的营销中心交流学习，拜师学艺，求取“真经”。
学什么呢：他们是如何用系统的，如何用好的，方法和经验有哪些，它们可以复制么。出发前我们开了几次会议，做了周密的准备。
那段日子，我们马不停蹄的赶场去各地做交流和碰撞，一个行程一般是三天或者两天半，总结下来是行程短、强度大、信息密度高：
第一天去跟着业务走店，学习他们的访店标准和方法；
第二天与营销中心领导和相关负责人做交流，了解以往普查开展中遇到的问题和总结出的经验方法；
然后第二天下午或者第三天早上返程。
记得去杭州时，周三上午我们出发去杭州，中午几个人就近吃了口饭就开始工作，找当地业务带我们走访，近距离观摩他们如何使用系统，采集什么信息，怎么采集，怎么保证真实，怎么应用。
周四上午与业务继续走店，这次换了业务员和片区。
周四下午与中心领导层交流；
周五上午七点我们一行人已经到达萧山机场准备返程，下午回京继续正常工作。
这是一次次快打快走的“充电”之旅，整体工作节奏是又紧张又充实，最后用了不到14天就把四个营销中心走完了，我们去了杭州、兰州、济南、北京。
别看只有14天，信息量很大，萃取到很多精华，也刷新了我们对系统应用的认知，积累了大量行之有效的方法。
比如：
业务员为什么用不好，因为他们要采集的信息太多了。
为什么信息太多了，因为没有明确哪些有用。
为什么没有明确哪些有用，因为他们也不知道怎么用。
为什么不知道怎么用，因为他们不敢用。
为什么不敢用，因为信息是否真实没人知道。
一连串追问下去，我们会发现根源在于我们都想用真实的信息，可是不知道哪些是真实的，而有用的信息其实并不多。
如果说，拜师学艺是从不知道到知道，那么实地测试就是从知道到做到。
只学不用与学了没用上被本质都是没学会。再者别人的经验是别人的，换作我们我们自己真的可用么，真的好用么。
02 “屠龙术”好不好，试试就知道了
求到“真经”后，我们这支先遣小分队也在问自己：这套方法真能在全国落地么。
虽然这几个中心以前都用过，但是这次是让全国各个省份都来用这套方法，会不会有水土不服呢，哪里还有遗漏呢，如何能不打折扣的执行。
我们首先把方法汇总并提炼要点，然后结合方法总结出全国方案1.0版本，再拿自己做试点，菜好不好吃，合不合口，尝尝就知道了。
于是我们组织了一次突击走访，怀揣学到的普查本领，分成4支小队，一周时间内走访了全国8个城市，来验证这一套方法的可行性。对内，这是一次磨刀与练兵；对外：了解各中心市场实际情况，摸排存在的问题。
一周后，我们四支小队都顺利完成任务，按照“屠龙术”亲自操刀，亲自实践，累计走完了800多家店。
结果论证是可行的，我们终于出师了。
不过这个时候根本高兴不起来，万里长征才走完第一步。而且走访中心发现实际情况让人堪忧。
那个时候公司管理层刚提出要做大普查的事情，而很多人还不知道这件事，但是我们已经完成12个营销中心调研（4个学习的，8个检查的），走了12个城市，实战演练了一番，积累了大量宝贵的一线实战经验。走在了行动的前面。
接下来要做的就是推动开展普查工作，为普查备战，领导带着我们梳理计划和方案，又梳理了目前全国使用上的问题，让各中心提前红红脸出出汗。
记得当时我们经常加班加点找典型个人，不仅仅找数据上的问题，比如异常拜访，还有采集照片上的，用组长的话说，叫做有图有真相。对于异常的我们还起了几个名字：隔空拜访，薅羊毛式拜访，超长待机王（单次拜访超过8个小时），闪电式拜访王（单次拜访小于30秒），挖出了很多榜一大哥和大姐，看到他们的一张张照片，不禁会被震撼到，真有人在浑水摸鱼，还这么明目张胆，照片拍得那叫一个不忍直视。
03 普查行动，兵马未动，粮草先行
后来，几经调整与汇报，普查方案终于定了下来，整体计划也出炉了。
那么有了方案和计划就是万事大吉可么，只等总部一纸发文、一声令下就可以执行下去了么。
怎么可能。
做一件事最难的不是规划，而是如何影响并改变做事人的认知。
如果来到新世界，他还是在原来做过的事，还用沿用以前旧办法，你觉得他能做成么。这是其一。
而且在行动之前，兵马未动，粮草先行，那么粮草呢。
就好比打仗拼的是军队战斗力，战斗力也分前线作战能力和后勤补给能力。前线交给我们的业务管理层，而后方弹药补给、火炮支援，系统团队责无旁贷。
很多人一直以为CRM系统就是一个工具，好比一把刀。唯有指挥者、将士才是胜负的关键，我们不能否认也不该忽视一线业务团队的贡献，他们肯定是主力，但是系统工具论会让很多人看轻系统的功效，一把刀么，作为刀你只管负责快不快、锋利不锋利，对于怎么挥刀出招，我们说的算。这个想法一直在很多人脑子里根深蒂固。
如果说一线团队是陆军，那么系统是什么，是火头军么。不，它一定是信息化部队或者远程火炮，称为战略支援部队。
当一线战士们冲出战壕，开始与敌人肉搏时，当战斗进入白热化相持阶段时，当屡败屡战或者几次大战后军队已然是疲惫之师，大家才想起来，快呼叫火力支援，给对方来一个火力覆盖。这时候远火可能还在大后方，当下根本来不及运上来，或者它们就在眼前，可是很多人不会用，不就是一个破系统么，怎么这么复杂了，这就是很多时候业务管理与系统应用的冲突，两者关系没有协调好。一方冲刺太猛，跑得太快，另一方却被远远甩在身后。
业务管理明确了，需求呢，技术怎么改，改什么。业务方可能只说了一句，我不问过程，我只要结果。我只要你一句话，八月一日前必须可以用，能做到不。
如果是领导他这样下发任务没问题，可是做系统优化，需要把需求和方案打开，一层层去研究和明确，如果这个时候业务方参与不够或者对于很多管理要求秘而不宣，那么就会埋下一个个雷。
这个时代，使用系统不是让它做一个记录本，而是找到人机协作新模式，就像开特斯拉（虽然我没开过），这辆车它是汽车又不是，它本身是一个智能终端，帮助你控制这辆车，自动驾驶，安全快速抵达目的地。如果你还把特斯拉当做一台车，那真的大材小用了。
业务与系统融合的结果是人机协作，否则人还是人，机器还是机器，各自为政，就变成了拔河或者抢功劳。
好比，你拿了一部手机，可是只是用它在固定时间固定位置拨打电话，把它被定义为传统固定电话的替代品，那么移动拨打电话和更多功能被锁住了，使用手机也可能变成了沉重的负担。
04 同声翻译
普查业务发起我全程参与，最终普查方案我也了解一些，业务需求也知道，那么接下来就是把这些需求转为技术语言，我的领导带着我跟技术反复讨论了好几轮，一项一项确认。其实这个过程有好几处不太明确，我们也问过业务负责方，不过暂无结论，比如督导队伍组织放在哪里，他们的人员怎么管，未来督导是要分组走么，每个组走的范围是按片区，谁给他们在系统建计划。所以也为后面推进埋下了伏笔。
说回系统优化，我们在与技术部门紧急沟通后，全面排查系统功能，对于不能支持普查和验收的提早做优化和排期。
所以当普查正式开始后，系统的技术优化也基本完成，两边都在加速向前跑。
后来终端普查后续工作转由专业督导团队负责，我从前线退回了后方，作为业务使用支持，和技术团队一起为业务人员和督导检查人员保驾护航，提供技术上的指导和需求上的解决。
这个时候我再看年初的目标，似乎没有一件在按时推动，而我做的每一件又都在服务大目标：推动系统用的更好。
最后谈谈普查这件事是什么，很多人开始都以为，普查分三步：普查准备（想清楚怎么干），普查实施（盯住业务干没干），普查验收（通关就万事大吉）。只要最后验收合格，普查就结束了，完成这个任务了。
实际普查不是目的，验收也不是目的，我们要做的是三件事：做好普查，做好结果应用，如何保持下去，即守住胜利果实。
最后今年普查顺利收官，看到一个全国性项目从无到有，从有到有结果，真的很开心，这个过程我作为一个全程参与者，很荣幸也很激动。系统一小步，对于企业确是一大步。今年业务计划大家都开始用系统数据做分析和应用，我们看到了更真实的市场，也看到了更多的机会。这不正是数据黄金的价值么。
05 具体展开，这一年我都做了什么呢：
2月：参与总部工作坊，讨论如何使用CRM数据；
3月：跟随总部小分队讨论调研大纲，并到实地走访，全部走完4个城市，我带队走访3次，走访了累计200多家店；
3月下旬至4月初：总部试点走访，带队走访了哈尔滨和鞍山，累计走访了225家，创下所有走访团队数量最多的记录，其中有个插曲，第一跟我一队的女生在拜访时被店老板责难，对她说了一大堆很难听的话，但是她依然保持很好的心态，高质量完成了任务，我们是第一次合作，但是给我留下了深刻印象。第二是，我们去走访，跟随我们的业务员，不到一天纷纷表示太累了，到后来都跟不上我们的步伐，他们不一会就得坐着休息下，而我们俩是分开走，步履不停。后来我也称赞这位女生太厉害了，她说这不是应该的嘛，本来就该做到的啊。她眼神里很真诚，更让我佩服了。因为我这队一直都是强度最大、数量最多的，可是她却轻松跟上我的步伐，毫无怨言。
4月下旬：组织承办全国CRM工作坊，组织全国50多位同事开会对系统规划、字段下架规划和普查的系统优化达成共识，拉齐认知。
5月：跟进系统普查和督导优化进度，在5月和6月分别为总部督导人员组织专项培训，并且组织全国督导操作培训。
7月：结合总部业务部门提出的新需求跟踪线上业务，沟通技术优化，并组织培训。
8月：支持普查，参与统计督导周报数据统计。
9月-10月：再次出发走访市场，为了普查的下一步数据常用长新做试点测试，走访了4个城市，累计走了800多家店，带队一次，自己走两次；
11月部门组织工作坊，虽然这次我不是主责人员，但是CRM分会场我全程负责会场布置和输出结果整理，那里也有个插曲，当时杭州的同事在会前约我一起聚聚吃个饭，我说不行啊，会前两个晚上我一直在会场负责CRM分会场的会务工作，她调侃我道，你们总部领导还负责会务啊。我当时心里淡淡一笑，难道总部的人就都是领导啊，第一我不是领导，第二就算是也得干活啊。会前一晚，我的经理和同事一起干到晚上十二点才会酒店，第二天又早早起床饱满迎接参会领导和人员。这次开会我是分会场这里第一个来的人，也是分会场里最后一个走的那个人。
回顾这一年，带队走访10次以上，带队做数据分析2次以上，其实我知道只是一个普通的基层，没有啥资历和能力带领他人，说是带队也只是几个人协作。感谢领导看重和信任，也感谢同事的支持和努力，我也在周围人身上看到很多自己所欠缺的东西，也在合作中发现自己的不足，幸好团队成员们都很包容我、支持我，让我们一次次不辱使命完成任务，但是我也深知这里完美还有很远的距离，这也是让我们每次每个小分队的成绩没有充分体现出来。
以上这些都是跟普查相关的一些工作。
这一年我总结下来就是三件事：组织开会、走市场、写材料。三份沉甸甸的礼物。
这三个活都很有意义：
1、开会是为了达成共识，共创想法，这一年大型会议参加了4次，主办1次，协助主办1次；
2、走市场是实地去了解这个市场到底怎么样，你的方法真的好用么，对业务有帮助么，走访了1200多家门店；
3、写材料是为了会前组织、会后总结，还有走访前的规划和走访后的总结，是对自己做的事情做一个总结，这一年我累计写了30多个报告；
这三件事串起来就是我的2023年的工作篇。
回首2023年，感慨好像我活了好多年，一件件历历在目：
有时会想起九月在炎热下午在福建福鼎走店赶上一场大雨，在一边的大树底下躲雨，后来雨一直下，我仍然走了几家附近的店，那一晚雨很晚才停，我骑着电动车穿过福鼎市的街头，就像一个快乐的孩子，我那时就是在想，你等着吧，总有一天我会把我这几天的经历写下来，一个人怎么来到了茫茫深山，又如何在一条条大街上穿行访店；
有时我路过过中午午休的学校，一群群学生涌出，铺满整条大街，那时我就在想，青春真好，而我的同事们啊，你们此时在做什么呢，真的很想你们呢，什么时候可以把酒言欢，一起分享我在外面看到的见闻和故事呢。
有时路过一个老干部食堂，处于一个胡同里，不太容易找到，而且它不在我的走店清单上，我完全可以对它视而不见，但是既然遇到了，我还是走了进去，没想到里面居然有我们雪花啤酒，那时特别开心，看，我们的业务同事做得多棒，看到了熟悉的匠心营造和马尔斯绿，还有喜力。
一路上的故事很多很多，都成为美好的回忆留在心底，与之相比那一天去了三个火车站的赶路辛苦、一天工作十六个小时以上的累似乎显得那么不值一提。当一天太阳升起，我带好头盔骑着电动车或者共享单车准备开始一天的拜访时，我就在想，我是在做一件特别有意义的事，跟无数个雪花人一样把自己的汗水留在奋斗的季节。向前，出发，同事们我来了。
这就是我很充实的一年，再次回首时，我有点不敢相信自己这一年走南闯北经历了那么多，而这一切正是公司给我的最好的礼物，用多少钱都很难买来的。
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