孩子眼里无小事

上周五中午，我在学校处理了一起学生纠纷。

事件回放：周五早晨，我刚到教室不久，班里一个住宿在校就餐的女孩就跑来找我，她面色焦急，音带哭腔地告诉我，食堂里九年级的几个男生插队、还把供大家使用的醋和辣椒油狠狠地往他们自己碗里倒，导致后面的同学用不到。我一听，就觉得这个事我需要去过问一下，我就随女孩往食堂走去，一路上女孩紧紧地攥着我的手，像是找到了救星。来到食堂，我按照女孩的指示，找到了相关的男生。还好，那几个男生态度不错，都承认了自己做的事，当然也伴随着对女孩们的指责。我知道，事情应该“不简单”，所以，我没多说什么，只是让男孩们留下自己的姓名、班级，并告诉他们中午12:30到指定地点参加讨论。

      孩子们很准时，12:30都如约而至，待孩子们都坐定之后，我先让九年级的男孩说一说事情的经过。孩子们说，恶意使用辣椒油和醋的事情很早很早就发生了，我问他们，这样的事为什么没有求助老师，孩子们说，他们跟好几个老师说过这个事，但老师们都说这是小事情，不需要这么在意。孩子们说，老师不给他们处理，他们就只有用自己的方式处理。今天这样做，完全是“忍无可忍”+“无助”。听完之后，我跟孩子们表达了我的态度---我对他们之前的遭遇表示遗憾，同时也理解他们今天的行为。我说，我今天喊他们来讨论，就是为了和他们讨论，看看如何能解决相关问题，避免类似的事情以后重复发生。

      我们一起讨论了怎么解决辣椒油和醋的问题以及插队的事情，同时孩子们也反映了不住宿却到食堂吃早饭的同学很多，导致住宿的同学不能及时、按时吃上早饭的问题。最后，我们达成一致：醋、辣椒油、和不住宿同学到校吃早餐的事由我来尝试反馈、协调，争取能处理，插队的事，由初三的同学自己处理。谈完之后，我及时跟德育校长进行了汇报，德育校长很迅速地召集了总务处主任开了会议，讨论并拿出了解决方案。目前这个事情已经告一段落，不过，事后我做了仔细的思考，针对这一件事，我想说点自己的想法。

      陶行知先生说：“孩子眼里无小事。”对此，我很认同，今天的事也再一次证明了他的观点。虽然我们面对的是初中生，但他们的心智还发育不健全，思考、处理一些问题的能力还没形成，所以在面对一些情形的时候，他们很需要成人的帮助和引导。在学校里，老师尤其是班主任老师就是他们坚强的后盾，我们一定要向学生传达一个态度：我们很乐意为他们提供帮助，有困难找我们准没错。但是，在面对和处理学生问题的时候，我们一定要有策略意识，解决问题，方法找对了，就能事半功倍，反之，不但不能解决当前的问题还会引发新的问题。

      下面就是我平常使用的方式：

1.耐心地听学生把话说完。这一步超级重要，我个人认为，学生来求助我们，是对我们的信任，也是我们跟学生建立好关系的契机。这个时候，我们要理性地调整好自己的情绪，不打断、不评价、耐心地听学生把话说完；

2.与学生进行合理的共情。与学生共情，是为接下来处理问题做铺垫。做共情的时候，我们的重点是学生这个人，是他的感受，我们要表达出我们对他的遭遇的同情，也要让他体会到，我们很在意他的感受，他遇到了伤心的事情，我们也很难过。这会拉近我们和学生的关系，更能帮我们获得学生的信任。

3.弄清楚学生的内在诉求。依据我的经验，学生来找我的目的，要么仅仅是跟老师吐吐槽，要么就是他遇到了困境，需要老师的手帮他解决，所以我们听完之后，就要问学生，他想要达到什么目的，需要老师为他做些什么？

4.和学生一起讨论如何处理这件事情。我们的学生，各方面发展都不尽如人意，但他们最最需要的是如何处理事情的方法，这个时候就是教授给他们方法的时机。我们要努力帮助学生学会分析一件事情、一段关系进而找到问题发生的症结。根据问题发生的症结意识到自己的问题所在，并学着反思自己的言行举止、处理问题的方式以及怎样做出调整从而避免在同一个地方重复摔倒。

5.及时履行自己给学生的承诺。为了给学生树立一个好的榜样以及及时有效地为学生解决问题，班主任老师要迅速地完成学生需要、原则以内的事情以促成学生问题的解决。这样就能为事情画一个句号，形成一个闭环，从而在学生心里建立起可信赖、可依赖的形象，长此以往，我们就能收获学生的心。以后他再遇到什么事，就会尝试自己思考、想办法解决，实在不行就会积极地求助老师。这样，我们班主任就能基本掌控班级的大局，而不至于对变成“局外人”。