二阶段,片段一 《别装了,其实你没病》P160页
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提问的技巧
当我们遇到问题的时候,都有一个解决问题的习惯性思维,就是去分析为什么。好像把产生问题的原因搞清楚了,问题就解决了。但是,很多问题,就算你把为什么背后的理由都穷尽了,也一样无从下手。
分析原因并没用
大家有没有听过这样一个笑话,说在某天早晨,有十个同学上课迟到了,被老师叫去谈话。老师开口就问,你们为什么迟到?一个孩子说,我昨晚睡晚了,第二个孩子说路上堵车,第三个孩子说我家闹钟坏了,第四个孩子说,我爷爷早上起来忘记叫我了。。。。。轮到第十个孩子的时候,这个孩子看了看老师,哇的一声哭了起来。老师连忙问她为什么哭,她说,我想好的理由都被他们说完了,现在我想不出来了。
在这个笑话中,很多原因不是我们能够解决的,也就是说在这类问题中,分析原因和解决问题之间,并没有真正的联系。
也许你还是不能理解,那我们再想想小时候的事儿。
当我们考试不及格的时候,经常会被家长问,为什么没有考好?你通常都是怎么回答?
老师出的考题太偏啦!
我们班成绩都不好,及格的不到一半。
考试当天我太紧张了,影响了发挥。
这些原因对于问题的解决,有什么实际意义呢?答案是没有。
假如我们换一个问法呢?
——老师,对不起,我迟到了。
——假如明天可以早一点到的话,你可以做些什么呢?
——妈妈,我这次考试没有及格。
——假如下次能够有进步的话,接下来你可以做些什么呢?
你会发现,当我们停止了对产生过去问题的原因的关注,转而开始围绕未来的目标想办法的时候,解决问题的办法,就会出现了。
I
以上片段给我们提供了一种很好的围绕未来的目标解决问题的办法。我们在生活中总是会遇到很多问题,比如说约会迟到,工作中KPI考核没有达标等等。凡是遇到这样的问题,我们可以将问题进行拆解,分成三个部分来解决,分别为:
1、我们面临的问题是什么What
2、为什么会遇到这样的问题Why
3、以后应该怎么做才能避免这样的问题再发生How
在以后生活或者工作中遇到类似问题,我们可以用1H2W来分析,同时为未来的目标解决问题。比如说工作中的月考核指标没有完成,首先要分析问题,我们目前面临的问题是月工作业绩没有完成(What)。遇到这样的问题是由于在月初的时候制定的目标不够详细,具体落实到每一天的时候没有具体的任务,导致拜访客户数量和意向客户数量均未达标(Why)。在下个月的时间,为了避免这样的问题,在月初的时候就要制定好目标,具体每一天如何操作,拜访多少客户,如何做好回访,这样一天天按照计划执行,才会实现自己的目标(How)。
A1:
上周五约了朋友吃放,约的是下午六点半在春熙路的某家火锅店见面,从我这里赶过去需要二十分钟时间,于是就六点零五踏着时间出门了,结果地铁上人特别多,赶过去已经接近七点,朋友们在外面等了接近半个小时,一脸的不悦。当时解释:不好意思,路上实在是太堵了。现在感觉这样的解释还是很牵强,而且对于日后再遇到同样的问题也不见得有帮助。
现在回忆一下,当时的回答还是偏向于对产生过去问题的原因的关注,而非对未来的目标想办法。这样对于自己的问题可能能起到缓解作用,但是对于未来的目标,并未帮助。
A2:
今天拆页的学习,以后再遇到这样的问题,要按照上面的2W1H来分析。
What:今天赴约迟到了
Why:表面上看是由于地铁太拥堵了,实际上是自己考虑欠妥,周五下午是高峰期,要是早走半个小时肯定不会迟到。
How:以后再和别人约到某个时间了要多考虑一些其他可能出现的状况,多留一些缓冲时间,不要踩点出发。
晚上回去回家之后再把之前遇到的问题整理一下,用上述模型来分析。并给自己定一个小目标,明天八点半到达公司。
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