1.
之前提过，前一阵我上过一个演讲体验课，需要录视频打卡。
当时我没有录视频的支架，录制的视频根本就不合格，远远达不到“大半身出镜”的起码要求，所以当时就下单了一个支架。
直播周边这个类型的东西，我天然觉得淘宝是最合适的购买地，所以在快递还远没有保障的时候，没有看京东就直接淘宝了。
事实证明这是多么多么失算的一件事。
我的需求无比简单，可落地使用、支持横屏竖屏，还能尽快发货就可以了。这么简单的需求，我觉得淘宝很简单就能解决。
看了几个后就觉得都大同小异吧，对比了两个高销量的，就选了一个便宜些的跟我拍胸脯保障很快发货的一家下单了。
因为我并没有报名后面的演讲课，所以我也几乎忘了支架这回事了。
大概一周后吧，我看还是没有物流信息，客服表示给催催，结果10天之后才显示离开深圳。
我觉得这段时间快递慢也可以理解，只要出深圳了很快就能到。果然，3天后的昨天就收到了。
当我打开却发现，跟我想象的大不同：
首先，订单的“支架+收纳包+蓝牙+补光灯”，变成了只有支架和蓝牙；再就是，支架也没有能连接手机的部件，更别提360度旋转了；另外，夹手机的架子跟图片也完全不一样。
整体做工和质量也很差，在我看来跟拼多多早期买家秀照片的质量差不多。
虽然质量这么烂，我能想到的第一诉求居然还是：给我补发漏掉的东西，至少得能用吧。
作为一个急性子，我当下就选择跟客服沟通明白，即使当时已经晚上10点多了，我知道以客服售后的水平看，估计要花费我半个小时左右时间。
我内心对补发货后能不能用很大怀疑态度的，而如果补发的不对，我还要等十几天才能知道结果，所以我要确认好几个地方。
但客户客服磨叽了至少15分钟，啥也不问就说要看看，也不知道要看什么，追问得多了，才说给转售后。
当时柚子君还没有洗漱，我已答应他读三本绘本，没想到遇到这么个没效率的，就很上火。
好不容易转到了售后，看到售后显示的是掌柜时，我觉得应该5分钟内能搞定了。结果，这个掌柜也是个灾难。
“你觉得你缺少什么呢？”
“我也不太清楚缺什么，我已经拍了收到东西的全部照片，你看看”
“哦，是缺个零件吧？”
“啊？不止吧？我刚刚的订单也截图给你了，我买的是套餐6。”
“还缺个补光灯，是吗？”
“你得帮我确认具体缺什么，我现在不太确定，争取补发一次就能用了。你卖的东西，你更应该知道该有哪些缺哪些吧？”
“哦，那是还缺其他的吗？”
“我自己看着，还缺收纳包，手机夹也跟图片不对，那个是带长弯软线的。”
“收纳包可以补发，支架就是你收到的那个，没有别的。”
“产品的图片里面这个支架跟我收到的（发带标志的截图）不一样啊，不应该是那样的支架吗？”
“不是哦”
这个对话是我精简了的版本，还有很多答非所问的回答和否认，而且回复得极其慢，感觉完全不是要解决问题的态度。
我全程忍耐着，到这步跟我说“不是产品图片的支架”时，我实在压不住火了。
我表示如果产品跟图片和安装视频里的样子不一样的话，就是误导销售了。
结果他半天来了一句：“你就是想再要个带弯管的手机夹呗？”
我实在无语了，我要赖他一个手机夹？这会儿，我终于意识到选择跟这样的傻叉沟通的我，真傻叉了。
为什么要对一个不满意的，还漏发这么多东西的玩意，要大晚上浪费时间，跟脑子如此不清楚的售后沟通？
意识到这，我一秒钟也不想浪费，直接点了退货。
从开始理论到我退货，已经耗了我一个多小时。
这期间，柚子君让我给读书，都没心情，幸好柚子君和柚爸爸长眼色，一个识趣地放下手机给读，一个乖乖的同意爸爸给读。
可是，柚子君还关心着我的心情，一直等到我完事才睡觉，我顿时无限懊悔。
早上起来随便翻了翻京东，就发现价钱一样，但是更加小巧且质量上乘、次日达的华为手机支架，更加无语。
2.
在这个事件过程中，我想检讨以下几个方面：
1. 做事情很容易自以为是，我觉得这个手机支架属于淘宝的范畴，即使快递不保证的情况下，也根本没看过京东。
生活中，还有很多这样因为既有思维影响判断的时刻，只是大多数时候都忽略了。做事情，思路还是要更宽更多维一些，不要总凭感觉和经验去行事。
2. 在发现快递时效差，以及收货后产品不满意（卖家全责）的情况下，没有考虑最大化地降低时间和成本，另外再买更合适的，还浪费更多的时间沟通。
这个情况经常发生，可能是出于嫌退货麻烦的原因，我经常会委屈自己接受不是很满意的东西，这些东西最终的命运是被丢掉。
尤其是要自付运费退货，大件物体运费很贵的情况更是如此。
从去年开始，我逼迫自己，哪怕是运费比东西贵呢，不满意就退货，坚决不让不喜欢的东西占用家里宝贵的空间。目前看来，还需要时刻提醒自己。
3. 在客服素质参差不齐的情况下，我还会对客服的服务预期很高。沟通不畅会让我十分不爽，如果是个啥都说不明白的，真是火大。
之前我总是尽量避免跟这些人沟通，能自助购物的肯定不会找客服。现在看来，不应该逃避，更应该降低预期，尽量理性温和地对话吧。
4. 情绪依然对我影响很大，一旦处于生气、焦虑等状态，就基本上很难再理性考虑问题了，甚至孩子的事都可以被推到一边。
这个发现，让我震惊。
一个特别小的情绪，居然会让我把柚子君都放到一边，这次是不给他读书、没考虑他晚上十一点半了还没有睡，之前还有过因为忙于工作，他非要我陪他做着做那，我冲他着急的情况。
突然间，无比心疼柚子君。
他会不会一直在逆来顺受地承受着妈妈？
在他眼里，我会是个怎样糟糕的妈妈啊，是喜怒无常？还是根本就不在乎他？
而他又是那么的容易原谅我，每次跟他道歉时，都会立即就说：“我原谅你了妈妈，我爱你。”
原来，上天已如此厚待于我，可惜直到此刻我才发现。
网友评论