“夏医生，你还记得一个叫xxx的病人吗？他投诉到区长信箱了，医院要求做出回复，你今天得写个情况说明……”
“xxx？谁？我咋一点印象都没有呢？我马上调出院病历看下，他投诉什么啦？”刚研究生毕业，出来工作不到一年的夏医生看来是碰到了她人生中的第一次坎了。
她只是还疑惑，她每天接触的病人太多了，虽然记不起病人的名字，但是只要调出当时记录的病历就能回忆起来每个病人的音容相貌甚至治疗过程，毕竟从学生时代老师就反复强调认真记录每份病历的重要性，万一封存病历万一上法庭的时候，这个就是最原始的证据了，所以必须力图真实，但是都希望永远不会用到病历这一天。
她回忆起了这个病人，50多岁男性，形体偏胖，腹部膨隆，手臂好像有纹身，戴着粗粗的黄金项链，第一印象有点不易接近，还以为像是街边混混，但是他爱人一起陪同，相仿年纪戴着眼镜的中年女性，说话做事干净利落，询问病史都抢着替她老公对答。夏医生还暗自嘲笑自己怎么能凭第一印象判断人呢，能被媳妇管着的大叔也应该不差吧。
患者说自己头晕头痛，阵发性心慌，已经在上级医院就诊明确诊断了腔隙性脑梗死，糖尿病，高脂血症，经过治疗了病情反复，要求我院继续治疗。按照正常流程新入病人抽血，检查，输液，第三天病人和家属要求出院，说是自觉症状好多了，夏医生还很意外，短短时间治疗效果这么好，反复确认后还特意单独打印血糖监测表交代回家自己如何测血糖，相关药物怎么服用问题，整个治疗接触过程就结束了。
夏医生怎么也想不通为什么接触还好好的，还满口说着谢谢的患者，转身就把自己投诉到了区长信箱，还让写情况说明回复。
接到的投诉内容是患者及家属觉得住院费用高了，说是门诊医生告诉他住院只需要花费200元就全部搞定了，说是医院欺骗患者，门诊医生一头雾水，说怎么可能，住院门槛费都不止200元，查血检查治疗两千的费用，因为患者医保买的农合最低档，报下来自己需要补交600元，所以他不乐意了，他觉得是医院乱检查乱收费了。
医院接到了卫健局通知，要求调查此事并做出回复。医院通知了夏医生，夏医生觉得委屈，但是还是得按照要求条款一笔笔解释费用合理性及来源。回复后得到的结论是患者对解释不满意，再次投诉区长信箱。
医院分管院长找夏医生谈话，询问诊疗过程是否存在过错，询问诊断是否存在不合理理情况，医院还调出原始病历送往上级医院评定。夏医生心里也开始担心了，谁能做到百分之百完美呢，也怕中间有任何问题。得到的回复是此次诊疗和用药合情合理，没有过错。
同时调查到该患者入院前也于上级医院就诊，因为某些原因被该患者盯着不放，最后医院赔偿了该患者费用。然后患者再于此医院就诊，短暂住院了再次以觉得费用不合理理由投诉方式要求赔偿。患者及家属表示必须赔偿，否则就会一直投诉区长信箱。医院方觉得没有任何过错的情况下，对于这种行为如果妥协就是助长了风气，这事就在反复投诉以及反复要求写说明回复中僵持着。
无辜的是夏医生，遇到这样的人，不管是哪个医生接诊了他，都是会被投诉，只是夏医生运气不好，莫名折腾出这样的事情。
最后事情还是要解决，医院方找到了患者所在地村支书，讲述了整个事情来龙去脉，村支书表示他们一家人平时村里都比较横，不好惹，但是这事确实是闹得无理了，村支书当了和事佬，村支书说自己愿意给钱把他剩余的600元补上，最后是患者自己确实没面子了，自己来把账结了。
夏医生这才长松了一口气，终于把这事解决了，可能是因为记忆只停留在住院接触几天，后面纠纷事情都是医院处理，所以夏医生对患者和家属是没有特别印象的，当然也记不清楚长相，也没必要记住人家姓名，只能感慨自己运气太差罢了。
当夏医生和所有人都以为这事算是过了，再也不会遇到这种人的时候，缘分就是这样来了，不是这种人，而是就是这人和他老婆，而且是在两年以后，而且还是以医生和患者的关系就这样见面了。
护士一如既往通知收病人，医生按着轮次收。一对中年夫妻同时办理住院了，都是糖尿病就诊，夏医生过去了，随机接诊了中年女性，夏医生一如既往询问着病史，一如既往耐心查体，血糖显示hi，意思是该中年女性血糖高到超过了仪器范围，已经达到测不出来状态，夏医生讲解了病情风险，要求马上完善抽血检查以及需要输液降糖治疗。
这时候中年女性开始冷笑起来，以其尖锐的嗓音在护士站大叫，从而引来一圈病人围观，她直接质问夏医生还记得她吗？还记得她老公吗？夏医生一脸懵，说不记得，这时候中年妇女特别得意地冷笑着提高嗓音，“我真是倒了八辈子霉了，我就是原来医院把你投诉的那个，我居然在这又碰到你了，我太倒霉了！”所有人都看着热闹，不明白发生了什么。
夏医生突然反应过来，正式当了医生快三年了，唯一一次被投诉且还觉得最委屈的投诉，连自己都快忘了的时候，自己都不想去计较的时候，居然还又碰到了，居然还被提醒了，居然还被倒打一耙了，居然还被当众这么羞辱的时候，内心突然崩溃了。
但是夏医生是个从来不会说脏话，从来不会反驳，从来不会吵架也吵不来架的，从来不会和别人起争执，也从来没有遇到过医闹的人，她内心突然崩了，突然不知道怎么办了，她没有回应那中年女性，她只有赶快逃离现场，赶快返回办公室和同事解释发生了什么，同事让她打电话汇报科主任，但是她太憋屈了，憋屈到说不出话来，咽喉部突然像被东西梗塞了，但是眼泪忍不住溢出眼眶，科主任问到底发生了什么，夏医生只能表达当时投诉过自己的人又来了，原来具体事情让科主任再询问原来科主任和分管院长。
科主任来了，了解了来龙去脉，也通知了分管院长过来。虽然原来和医院有过冲突，但是医生没有拒绝病人住院的权利，而且病人也不提办理退院，最主要是病人目前测血糖hi，需要立即处理，总之原因只要病人不自己要求出院，医生就得去处理，而且还必须处理好治疗好，不然会有再次投诉的风险。
夏医生说疯了，她再也不想去见那两个人，她宁愿辞职不干了，也不愿意为了这种人低三下四去服侍好，转身还又被投诉。这不是她说的气话，一向以和为贵，性格谦和谨慎的夏医生真的是被伤到了，甚至觉得可以脱下白大褂直接骂回去，但是又无奈于自己没有吵架天赋和能力，只有自己憋屈。
后续的处理是被其他医生接管了，其他医生也是一脸不情愿，也是被时不时以要投诉来威胁，但是医院没办法，不可能主动让她出院，不然她又会抓住其他理由投诉，夏医生查房时候甚至走廊远远看到都会直接躲开，不想和那人有更多接触。
那段时间夏医生对职业失去了信心，她想要转行，她想要逃离，内心也拒绝回忆，连去疫苗保障时候突然看到个和那人相似背影，夏医生内心就是一惊，那种崩溃的恐惧会立马上来。
随着时间的治愈，夏医生内心对这事也慢慢释怀了，也能毫无波澜把这事写出来了，只能说是缘分，要是再第三次遇上，这次绝对不妥协，绝对要硬上去。
是的，夏医生就是我，我走出来了。现在回头一看，果然是件小事，只是内心的坎自己经历才知道能跨过来有多难。
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