我也犯过同类错误,就在上周六,进店两位顾客,顾客进店后两个人同时看上了一件绿色外套,试穿后两位美女都要求搭配内搭再试试看,我和我的同伴一起去给她们搭配内搭,同事给顾客A搭配一件毛衫,我就给顾客B搭配了一件黄皮卫衣,两位顾客试穿后,顾客A感觉外套可以就只拿了外套,而顾客B也看好了我搭配的卫衣,美女说现在我只能买一件,我不要外套了要不,就拿这件卫衣吧,我这时就太贪心了,想着外套贵可以冲业绩,就没有顾忌到顾客的想法,就一直在讲外套的好处,她朋友也说卫衣没有外套穿的多,结果这位顾客了一件都没有拿。
顾客走了以后我才忽然明白过来,我当时都忽略了当事人的想法,只是围着自己目的去推产品,目的性太强了,现在想想如果是我自己,也不会选择购买。
所以我们销售员在销售过程中要多考虑顾客的感受,多换位思考,学会尊重,这样才会得到我们想要的结果。
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