今天听了一本书，书名叫《星巴克，一切与咖啡无关》。实际上这本书讲的并不是星巴克的产品，讲的是星巴克的企业文化。可以换一种说法叫星巴克的成功与咖啡无关，而是跟企业文化息息相关。
31+《星巴克，一切与咖啡无关》+Day24
31+《星巴克，一切与咖啡无关》+Day24
作者叫霍华德，是星巴克早年间的一个高级主管。
他1989年就加入了星巴克，那个时候星巴克只有28家店，他一手帮助星巴克建立起来一套完整的文化体系。星巴克的企业文化到底是什么样的呢？
首先第一个叫只戴一顶帽子，这是它企业文化当中的一句话，什么叫只戴一顶帽子呢？就是说每个人只有一个身份，这个帽子就相当于这个人的身份，你找到你自己做你自己就好了。这个是星巴克内部企业文化的第一句话。我觉得他这种比喻挺有意思的，每个人找准自己的位置，每个人知道自己在做什么，知道自己为什么要做这些事。实际上企业文化的背后是四个字叫以人为本。以人为本。
星巴克以人为本真的是以人为本，
当星巴克遇到利润低的时候，他们认为这个时候需要做的并不是裁员，而是让员工他们能够重新意识到自己在干什么。自己为什么想当初要来星巴克？他们认为所有的这些所谓的企业利润低，经营效果不好，所有的原因在人的身上。所以以人为本，他们是这么说的，也是这么做的。在星巴克内部，关于所有人的价值观这件事，领导层是非常的重视的，公司的企业文化也非常重视。让所有的员工只戴一顶帽子，其实就是树立一个独立的价值观。
不仅仅是员工，领导也要遵从只戴一顶帽子的一个原则，对领导层价值观的考察就更严格一些。
领导价值观是什么？就是更加的关注你的团队，而不是利润。星巴克的领导还会真诚的关心和信任自己的员工。
在星巴克内部，星巴克要求所有的领导一定要多去倾听员工的意见和需求，所以他们规定所有的领导要下基层，没事就到一线去转，没事的时候就到门店里去跟员工聊聊。
在用人方面，所有的大企业都会有一些规章制度手册。在星巴克内部跟一般的公司不一样。星巴克的规章手册更多的是yes，你可以干什么，而不是告诉你，不能干什么。而且他们会把员工的一些独特的想法，跟自己独特的技能，想办法让他带到工作当中来。说白了就是因材施用，你有什么样的独特的技能，就给你安排到什么样独特的岗位上。
除了以人为本。星巴克还有一个原则，叫让用扫把的人去选扫把。他说让用扫把的人去选扫把，当然指的不仅仅是扫把的问题。这只是一个比喻，就是真正的什么人去使用什么东西，就让他决定什么东西，让真正的使用者，让真正的实施者去决定它这个环节的一些关键的决策。
星巴克在这个制度上增加了一个免责条款，就是说你勇敢的说出你自己的观点，提出你自己的意见。同时如果你提出这东西，或者做的事情不对了，免责。真的想让人说真话，唯一的一个办法就是免责。星巴克可是从小做大的。我们知道霍华德刚进星巴克的时候，才有28家门店，是吧？现在全球发展不知道多少家了。
做大了以后，是不是原来的很多的规章制度会变？这也是我们比较关心的一个话题，书里面给答案了，他说星巴克提出一个口号——知其大守其小。意思就是当事业不断壮大的时候，要坚持最小规模时候的理念和文化。最早星巴克十几家店的时候，这些领导没事就会各店去转一转。看到一些表现非常好的员工，就给一些奖励，甚至每一个员工在过生日的时候，公司总部都会给一些礼品和寄出一些生日贺卡。
但是我们想另外一个问题，他从二十几家店变成2000多家店的时候，他还会这样做吗？事实星巴克就是这样做的，就知其大守其小，不管将来做多大，都要始终保持最小规模的时候的这些文化。其实这个事说起来容易做起来难，但是星巴克做到了。
31+《星巴克，一切与咖啡无关》+Day24
——来自一洋晨读文稿
网友评论