今天，我们阅读《别害怕冲突》，这本书所要讨论的正是在沟通过程中出现的种种问题，涵盖了从应用认识论、人质谈判、专业谈判、心理学学科领域里被广泛认可的36个技巧。
作者结合自己多年的理论研究和实践经验，总结出一套可复制的冲突应对方法，让我们被攻击或者正在冲突的沼泽中泥足深陷时，能够尽快自救，并与对方成为朋友、达成共识，让我们更自信、更健康地生活下去。
01沟通的基础
所有专业知识都是建立在基础知识之上。学习沟通，也是如此，想要有效处理分歧，首先要明确沟通的基本要素。
有效处理分歧的基本要素，大部分都可以归结为一个主题：让谈话对象成为伙伴，而不是敌人。
良好沟通的七个基本要素：
第一，先明确目标，再应用技巧。
不同的情况会对应不同的沟通目标，如果你能预先确定好自己的沟通目标，接下来的路会变得轻松。
在沟通之前，先问问自己三个问题：我为什么要进行这次谈话；我的目标是什么；我想从谈话中获得什么。
一旦明确自己的目标，才能有效地运用技巧来帮助自己实现目标。
第二，形成伙伴关系，即放弃敌对思维，才能有效化解冲突。
关于建立伙伴关系，有三个实际操作中的方法：首先，直接表明你的合作态度和目标；其次，给你的伙伴一点空间，让他可以拒绝谈话邀请、不回答问题，或是可以在任何时候结束谈话。如果他人不想与你谈话，不要给他压力；最后，用好奇而非怀疑的态度，认真叩问自己的内心，而不是先去质疑对方。当你试图寻找答案的时候，双方就更容易步入稳定的谈话。
敌对的关系和威胁的元素则会让人更加坚守自己的观念。只有给予对方友善、同情、尊严和尊重，才有可能改变、影响他人的观念，与他人建立合作关系。
第三，发展融洽关系，分歧越大，越需要维护关系。
对陌生人来说，电影、音乐、共同好友、爱好等都是建立融洽关系的上佳话题。
如果你已经与某人很熟，那不妨花点时间闲聊一下他们的子女、父母或者是新住所。通常情况下，几分钟的闲聊就能建立融洽关系。
第四，真诚倾听带来巨大回报。
当人们在被别人倾听时，他会感到深深地满足，会让沟通更顺畅。如果不会倾听，你就无法理解对方，若不能理解对方，你们之间的交流就不能称为沟通。
倾听需要练习，你可以尽可能选择让倾听成为沟通的重点。
第五，斩杀信使是指不做无效沟通。
不知你是否曾经历过这样的场景，你提出了颇具说服力的观点，而对方却迅速否定了你的结论。这种情况时常发生，人们想要传达自己的信息，但大多数接收信息的人选择拒绝。
因为，没有人喜欢被说教。“传达信息”是无效的，因为沟通是双向的交流，传达信息则是单方面的表达。传达者往往以为对方会倾听自己的信息，并接受自己的观念。
此外，当一个传达了与对方信念相悖的信息时，对方不仅不愿意接受，甚至可能会产生负面情绪。
第六，牢记对方的意图。
当分歧产生，我们往往倾向于假定自己的意图和动机优于对方，但这往往不利于沟通。
你的语言会变得刻薄，对方会因此进入防御状态，让你更难倾听对方。如果你必须对谈话伙伴的意图做出假定，那就只假定这一种：他们的意图比你想象得要好。
第七，知道何时结束谈话并离开。
很多人不知道什么时候该结束谈话，一般出现以下几种情况就该结束：一是在你感到生气的时候；二是你感到对方想要结束谈话；三是你认为对方对自己的信念有所怀疑。
最后，结束谈话时，别忘了对你的谈话伙伴表示感谢。
以上七个基本要素，就是沟通的基础。每一次对话都是我们练习的机会，帮助我们在人际交往中成为一个更友善、更高效的人。
02阅读感悟
今天，我们了解了沟通的七个基本要素，分别是：确认你的目标；形成伙伴关系；发展融洽关系；在谈话中倾听对方；斩杀自己的信使；牢记对方的意图；知道何时结束谈话并离开。
阅读之后，让我想到了无论做什么事情，其实都有一定的想法与目的，只不过我们没有认真对待和刻意练习。只有目的明确，才能让事情朝着自己预想的方向发展。
沟通也是如此，言简意赅、主次分明、目标明确的沟通，才能让人更准确的理解你的意图，不容易发出误会，阻碍沟通的顺利进行。
沟通，首先要摆正自己的姿态，做到不卑不亢，既尊重他人，也不过于谦卑，才更有可能让双方进行平等对话，不在情绪上相互消耗，偏离了主要目标。
沟通，不是为了说服别人，也不是要求别人按照你的要求执行。更不要自以为是，认为自己很了解对方，武断地猜测对方的心思。你只有认真倾听，才发现你其实并不了解对方。你才可以获得更多的信息，有利于你做出更加准确的判断，接近对方的期望值，达到你预期的目标。
沟通的基础是倾听，就像对待朋友一样，合作才能共赢。凡事都离不开“认真”二字。只有认真对待，你会发现平平常常的言行之中也蕴含着大智慧。
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