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职场中,最棘手的7类客户,你曾遇到哪些?(附赠应对妙招)

职场中,最棘手的7类客户,你曾遇到哪些?(附赠应对妙招)

作者: 星壶 | 来源:发表于2017-08-24 11:15 被阅读21次

    本篇:教你如何妥善应对“困难”客户。

    在外贸职场中,作为外贸人的我们,势必会收到各种各样的询盘,也会遇到形形色色的客户。

    有的客户开朗大方,有的客户关注细节;有的客户能言善辩,有的客户心思缜密;有的客户沟通起来非常流畅舒服,而有的客户说几句话就像打仗一样,让人不痛快。

    但不论是哪一种客户,只要客户有询盘、只要客户肯上门,那么他们都是我们的潜在客户,我们也就必须细心关注、耐心跟踪、周到体贴。

    那么,当我们遇到形形色色、不同性格的客户,有没有一些行之有效的方法去正确应对他们的不同表现呢?
    职场中,最棘手的7类客户,你曾遇到哪些?(附赠应对妙招)

    一、遇到滔滔不绝的客户,赞同对方、适时建议

    滔滔不绝的客户的心理特征:

    1、以“畅所欲言”为乐

    2、追求语言上“击退”对方的满足感

    3、力求完全表达心中所想,让对方信服

    应对措施:这种客户不会让你损失什么,只要多花些时间跟踪和倾听,赞同对方并适时提供一些建议,肯定会有一些收获。

    二、遇到喜欢吹嘘的客户,察言观色、分析需求

    喜欢吹嘘的客户的心理特征:

    1、虚荣心强、稍显自负

    2、自认为高人一筹,善于高谈论阔

    3、不容易接受他们的意见和劝告

    应对措施:事先去了解和分析客户的需求,在沟通是学会察言观色,赞同对方并适时提供一些建议,这一步细节最重要。

    三、遇到盛气凌人的客户,理智冷静、放低姿态

    盛气凌人的客户的心理特征:

    1、强烈的自信

    2、突出自己而不自觉攻击对方

    3、固执己见,难以耐心倾听和接受建议

    应对措施:顾客是上帝,首先要求自己理智、冷静,切不可在客户咄咄逼人的言语下做出冲动行为,互相叫板。在你未掌握主动权之前,耐心倾听、放低姿态是必备的态度。

    四、遇到优柔寡断的客户,耐心倾听、有效建议

    优柔寡断的客户的心理特征:

    1、选择困难症,难以抉择

    2、内心脆弱,容易受到外界影响

    3、遇事忧心忡忡、耿耿于怀

    应对措施:学会倾听客户,留意客户神态,善于抓住对方的需求,适时提供有效性建议供对方参考。

    五、遇到自作聪明的客户,适当抬高、利益诱导

    自作聪明的客户的心理特征:

    1、自以为是、自命不凡,

    2、胆小怕事,不愿意承担责任

    3、喜欢占小便宜,关注个人得失

    应对措施:先适当抬高他,放低自己的姿态;然后察言观色,设法诱导他了解产品和服务,从他们的角度来提建议,让其乐于接受。

    六、遇到刚愎自用的客户,耐心沟通、循循善诱

    刚愎自用的客户的心理特征:

    1、盲目自信、刚愎自用

    2、思维顽固不化

    3、保守而传统,不愿意听从别人意见

    应对措施:首先要有耐心,多做交流沟通;循循善诱,提供好的建议和思路,从对方角度用有效的方案计划,最后吸引和诱导客户采取你的建议。

    七、遇到爱“挖苦”别人的客户,“沟通”感情,切勿反驳

    爱“挖苦”别人的客户的心理特征:

    1、渴望发泄心理的不满

    2、自我利益保护心态强烈

    3、“贬低”对方来凸显自己

    应对措施:此类客户爱“挖苦”别人,说明他们自身也有一种自卑感,希望通过发泄来凸显自己。

    这时候我们可以从他们的心理着手,在沟通中学会察言观色,对于他们的语言发泄,切不可反驳。而一旦客户发泄完毕,作为一个聆听者,客户和你的关系会自然拉近,你的机会说不定就来了。

    职场中,最棘手的7类客户,你曾遇到哪些?(附赠应对妙招)

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