伊川王利珍坚持分享第1231天
（三）
找出当事人的成功经验。
引导当事人找出自己曾经成功处理问题的经验，察觉自己所拥有的资源和能力，感受到自己的力量，增进解决问题的信心。
1.当事人：我曾被全班同学排挤，当时每个人都不理我。
助人者：这是很困难的状况，你当时是怎么处理的？
当事人：当时他们都希望我休学，我不想让他们得逞，因此依然每天到学校去。
助人者：你才是个国中生而已，怎么会有这么不简单的想法？
当事人：我妈妈说不要让别人看不起。我不想让别人看不起，所以就忍耐。
助人者：真是太不简单了，那么你到学校都做些什么？
当事人：我不理会他们，就算被说话也不回嘴，只是看自己的书，下课就到校园走走。
助人者：除了不回嘴，看自己的书，自己的校园走走，你还做些什么？
当事人：有时我会去找辅导老师聊聊。
助人者：这样过了多久？
当事人：大约两个月。
助人者：这两个月之后呢？
当事人：就开始有一两位同学来和我说话，我就比较没有那么孤单了。
助人者：当时这么困难的状况你都可以想办法度过，真是很了不起，你现在也遇到了一点困扰，你觉得过去用过的哪些方法有没有哪些对现在的困扰也可以帮上忙？
2.当事人：昨天我又和我爸吵架了。
助人者：发生了什么事情？
当事人：他说我每天都在和同学讲电话浪费时间，有浪费钱，我哪有啊。他只看到一次我和同学聊天就认定我每天都电话讲不听，他最会冤枉人了。
助人者：当时你做了什么吗？
当事人：我就听他一直念，什么话也没有讲，等他讲完我就回房间去了。
助人者：这和你平常的反应一样吗？
当事人：平常我会跟他争，跟他辩。
助人者：争什么？辩什么？
当事人：说我不是像他说的那样，叫他不要冤枉我，有时候我会说他上梁不正下梁歪，反正就是跟他吵了。
助人者：当你昨天和爸爸发生争执时，你做了哪些和平常不一样的事情？
当事人：我本来很想要吼他，不过后来我忍耐听他讲完，没有说什么就回房间去听音乐了。
助人者：我知道你非常生气，你是怎么能够忍下来，没有让自己对爸爸大吼？
（四）询问当事人应用问题的方式。
因应问句询问当事人因应问题的方式，着眼于当事人有助于解决问题的行为，使用因应问句引导当事人将注意力焦点放在他的正向行为、成功经验上，可以强化当事人的自我信心，强调当事人解决问题的能力，凸显事情已经有的正向改变。使用因应问题的原则。1.引导当事人注意其正向行为和成功经验。2.问要尽可能具体符合当事人的真实经验。
例一：
当事人：我是一个很糟糕的妈妈，三个孩子都出问题，我觉得好丢脸呀！
助人者：看起来你对自己当妈妈这个角色的表现不太满意，可是你有三个青春期阶段的男孩，这是很难带的。
当事人：他们是很难带。
助人者：听说你除了要上班做家事，你还每天为他们做便当，是吗？
当事人：对。我觉得外面的食物不卫生，自己做的便当比较干净也比较营养。
助人者：听说你还要带他们上才艺班，你是如何做到的？
当事人：是啊，我不希望他们输给别家的孩子。
助人者：你有工作，三个男孩，你要照顾他们的饮食起居，每天要准备便当，你还要带他们去上才艺班，注意他们的功课。做这些事情很不容易，这么多年你是怎么熬过来的？
当事人：我每天都很忙，一定要把握每分每秒才能做完事情。我都是先做好计划，然后按照计划进行。
助人者：还有呢？
当事人：我……（说明做了哪些事情）。
助人者：过去15年，你用了很多方法，让自己兼顾工作和家庭，这确实不是件简单的事情，我们可以一起来看看你过去使用的方法中，有没有哪些可以用来解决目前的困难？
例二：
当事人：我真的很痛苦，办公室的同事都排斥我，不和我合作，我好想辞职。
助人者：你和办公室同事相处不太好的情况是最近发生的事吗？
当事人：不是。已经快三个月了。
助人者：这三个月的日子可能不太好过，你如何让自己还能按时上班，没有行动的辞职？
当事人：我也很想辞职啊，可是我需要帮忙妈妈交房租，所以就忍耐着。
助人者：所以你优先考虑家里的经济状况，是吗？这三个月你是怎样忍耐的？
当事人：我……（说明做了哪些事情）
助人者：我听到你说，你做了……是吗？还有呢？
当事人：还有……
助人者：你使用过的这些方法，在这些方法中有哪些方法对于改善你和同事的关系是有效的？
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