第一步，将听到的信息按照时间线、好坏两个维度分类
纵坐标:事情的好与坏
研究表明，正常聊天过程中，人们说的话里有60－70%是不好的抱怨、遗憾、愤怒等。
横坐标是时间线:过去发生了什么，未来要发生什么，现在是什么状态
从事与时两个维度将信息分类，获得四个象限。
第1象限:心驰神往的未来
第2象限:百花齐放的过去
第3象限:令人烦恼的过去
第4象限:惶惶不安的未来
第一象限是来访者更愿意谈的，第三、四象限对来访者来说是重要的，需要优先处理的，第二象限是来访者看已有的资源、能力、优势。
第二步，选择——谈什么？5P
1.Purpose 对方的目标（而非漫无目的）
2.Preference 对方偏爱的（而非你强加于对方的）
3. 优先要处理的（而非你认为最重要的）
4.Possibilities 开启多种可能性（而非单一方向）
大开脑洞、多元思维
5.Progress 已经有了那些进步？做了什么？（而非还没有做到的）
第三步，建构——如何对话？
四项限探讨顺序为3－4－1－2－1
在3、4象限听完来访者对孩子的吐槽、对未来的焦虑之后，充分理解到来访者，与来访者建立起良好的关系。
回到1象限，询问来访者:如果今天的这个询真的能够帮助到你的话，你想要什么？如果奇迹发生了，你想要的未来是怎样的？
回到2象限，找到曾经与孩子关系很好的时候、孩子曾经努力的时候、孩子曾经很有理想的时候、曾经很自律的时候……
再次回到1象限:为了实现你想要的那个目标，我们可以做点什么？
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