咨询服务

当你不知道一件事怎么做的时候，会去请教某些人，问清楚听明白了才可以去做，但如果是对外常设的窗口，外面人群蜂拥而来，要人力一个一个回复，就得付出更大的心力，效率也低，如果拥过来的人太多，要把人累垮了也不一定会做完。

公示流程图，细化说明每一步的操作程序，让人看了自己就可以明白如何去做，这样就可以省去了许多麻烦，还可以大大提高工作效率。但还是有人在某些细节地方不明白，还会再问，对于有些共性问题解释起来又要一遍遍浪费许多心力，所以提示的留言板派上了用场，“大声报出名字”，“黄码到某某地方做”，“黄码做了也不会变绿”，“24小时内可查阅报告”，“领取条码后方可到另一个窗口排队做检测”等等，这样的小提示，在张嘴要问的时候扑面过来，未问先答，可以免开口了，工作人员省去了许多唇舍，估计这也是她们一遍遍重复着告知后的无奈之举。想想也是，人家的工作是做核酸检测的具体操作，如果要咨询事务，实际上还应该设立专门的服务，这样才能把她们解脱出来专心做事，所以只好靠这样提示标牌来分散压力了。

有活动招集处或是部门对外处设有专门的咨询台，来访者有什么不明白的地方，咨询人员会耐心做好解释，答难解疑，让来访者明白。特别是现在随着部门工作方式和辅助器具的不断改进，升级换代越来越快，隔一段时间再去某些部门的时候，竟发现操作的程序大为变化，都不知道往哪里走了，比如银行，医院，车站，服务大厅等等，虽然有指示标牌，但仍得有专门的咨询服务，这个也是必须的，他们的专业如此，才能更好的发挥其咨询作用的吧。